航空公司削成本 行李頻遺失

 |2006.11.14
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【中央社紐約電】「紐約時報」引述美國運輸部資料顯示,全美各機場在九月間,共有十八萬三千餘名旅客遺失行李,比去年同期增加高達九成二,主要原因是航空業不景氣,航空公司大幅削減成本所致。

報導指出,達美航空旗下的大西洋東南航空公司以及全美航空,是處理行李最為人詬病的兩家航空業者。這二家航空公司由於撙節開銷,削減許多人事及設備成本,導致行李遺失事件頻傳。

根據SITA行李軟體系統公司統計,全球每年行李遺失約達三千萬件,各大航空公司需耗資二十五億美元尋找,但只有二十萬件得以物歸原主,其餘大都石沉大海。

報導說,大多數航空公司仍使用最原始的處理方法,旅客常在轉盤等待時才知道托運行李已遺失,只能填寫遺失表格,漫長等待幾小時或數天才有回音,有時甚至毫無下文。

今年的情形原有些改善,但八月倫敦機場傳出恐怖爆炸陰謀,民航組織開始限制旅客攜帶液體隨身上飛機後,托運行李頓增四分之一,遺失情況也跟著增多。

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