【本報台北訊】高公局的一九六八路況語音專線啟用逾十年，明年元旦起將新增專業客服人員上線服務，全年無休，第一時間傾聽民眾意見、回答民眾問題；另外，試辦中的國道服務區免費「駕駛人休息室」，國道一號泰安南下服務區已於十月十五日率先啟用，駕駛反應不錯，明年元旦再增新營北上服務區。

一九六八路況語音服務專線，自民國九十年一月十五日啟用，主要提供查詢國道即時路況；但民眾如果對路況問題有疑問或想進一步了解替代道路，語音服務完全幫不上忙。高公局與中華電信合作，建置全年無休的客服中心，讓經過專業訓練的客服人員，在線上第一時間傾聽民眾的意見、解決民眾的疑問並回答民眾的問題，同時提供單一窗口的非緊急諮詢、陳情及道路救援服務。

一九六八新服務除可按「一」查詢國道路況、按「二」做路況通報及道路救援外，也能直接按「九」，透過線上與客服人員的對話，迅速完成與國道用路相關的所有雙向溝通服務，且全年三百六十五天無休。

高公局也特別為智慧型手機設計「高速公路一九六八」App應用軟體，功能包括：單鍵快速直撥一九六八高公局客服專線，各區即時路網交通狀況圖，高、快速公路行程規畫，選擇「最短路徑規畫」或「最短時間規畫」，依據最新交通狀況提供最佳路徑選擇，並可觀看沿線路況影像。

為降低疲勞駕駛造成的事故，高公局挑選國道一號湖口南下、泰安南下、新營北上三處服務區，試辦設置「駕駛人休息室」，同時附有淋浴設施，希望駕駛中途疲勞時，先休息一下恢復體力後上路，維護行車安全。

國道泰安南下服務區的「駕駛人休息室」已在十月十五日啟用；新營服務區的「駕駛人休息室」也已完工，明年元旦開放；湖口南下服務區的「駕駛人休息室」將在明年元月十五日啟用。

高公局表示，國道服務區的駕駛人休息室以職業駕駛優先使用，若有空檔也可提供小型車駕駛使用。