【人間社記者賴台生嘉義報導】「天生我才必有用」，用在嘉義市衛生局總機王燦芳身上，可說是最好的證明。先天性肢體殘障的她，非但不怨天尤人，反而更珍惜得來不易的工作機會。王燦芳以她柔美的聲音及服務熱忱，透過電話親切回答民眾的諮詢，不僅化解了許多民眾的不耐與怒氣，也獲得「柔音佳人」的雅號。   

王燦芳先天肢體殘障，就業的機會上比正常人困難，但她並不氣餒。八十一年底經由友人告知，衛生局有個臨時人員缺，幾經思考後，決定一試，獲得前市長張文英的允諾，得以順利進入市衛生局服務。

十二年來，她一直存著感恩的心，珍惜這份得來不易的工作。雖然有時難免會接到用詞強硬、謾罵等情緒較激動的民眾電話，但她總認為對方必定是遇到困難，不知道找哪一個單位幫忙，才有此情緒上的反應。每當碰到這種情形，王燦芳總是以她柔美的聲音，透過電話耐心回答對方的問題，並進可能幫他們解決。