【記者高堂堯台北報導】昨天是國際消費者聯合會所定的年度「世界消費者日」，消基會調查全台百家金融機構服務品質發現，超過百分之五的消費者在存款時等待時間達十六分鐘至半小時，近百分之三等待叫號時間高達三十分鐘至一小時，服務品質有待改進。

消基會指出，依中央銀行網路公告的全國金融機構統計，截至去年底，台灣有高達五千三百零七家金融機構，比號稱已有四千三百多家的便利商店7—11還多，因此挑選北中南一百五十家金融機構，進行服務品質和環境品質調查。

據消基會調查結果，在整體滿意度部分，雖有近六成受訪者表示「滿意」或「很滿意」，但竟有百分之五點三的消費者等待時間達十六至三十分鐘，也有百分之二點七消費者等候叫號時間超過三十一分鐘至一小時。其中，中信、郵局、台銀和第一銀行都有分行發生上述兩種情形；此外，也有金融機構未提供茶水、洗手間、書籍雜誌、當日報紙等。

消基會呼籲，金融機構應該加強業務辦理時效，並建構優良的消費空間環境。