文／記者李祖翔專題報導

「聽說了嗎？有人慶生派對跟那家門市訂甜甜圈，還有人買250盒哈根達斯。」統一超商金雲門市名聲響亮，究竟是如何在鄰近10家便利商店及量販店的競爭中脫穎而出？區經理說：「是店長李雅惠經營有成，她還是北市第一家擁有兒童閱覽室的門市。」

16歲工讀

服務客人16年

「我16歲就是超商的工讀生了。」李雅惠對便利商店情有獨鍾，因為兒時巷口就開了一間柑仔店，看著琳瑯滿目的商品，心生嚮往，夢想在裡頭工作，可是柑仔店的昏暗與塵汙是一大挑戰，這時乾淨、明亮的超商讓她眼睛一亮，很快就成為一名工讀生。

爸媽對未成年的她要出外打工，很擔憂，但有親戚與兒子開先例，才稍稍妥協。李雅惠跟著哥哥學習收銀、結帳、泡咖啡、影印、傳真、補貨及準備茶葉蛋、關東煮，她說：「哥哥不藏私，什麼都教，讓我對做下去充滿動力。」工讀生她做了7年，然後轉正職。

然而在花信年華，沒有朋友的孤獨感油然而生，「工作時間與一般人不同，別人下班了，我們還在上班，同事也無法在下班後聚餐，班都不一樣，為此徬徨了半年，很多人甚至會問我為什麼不找正常的工作？」李雅惠很猶豫，哥哥卻指著門市對她說：「大家都是妳的朋友。」她才驚覺，與顧客的關係不純粹是買賣服務，開始用心經營，即使後來換了店面，依然有人專程去找她，當上店長，心血來潮，也會傳訊問熟客：「要不要過來喝咖啡？」

李雅惠先在德馨門市擔任店長，客群以上班族為主，深感生活步調緊湊，容易忘了笑容，因此到金雲門市做店長，經營有成受總公司青睞，還成為加盟主。

設閱覽室 拉近彼此距離

金雲顧客偏住宅區的兒童、家長，要與鄰近其他門市和全家、OK、全聯爭取客源，各家都朝特色化方向經營，在規畫金雲門市的特色時，她想到每次家長來用餐，孩子都在店內奔跑，與其叮嚀他們不要跑，不如有個教育空間，除了培養他們安靜不吵鬧的習慣，還能傳達品牌文化，於是將一半的座位區改裝成兒童閱覽室。

很多人擔心有了兒童閱覽室後，超商店員工作量又激增，但李雅惠說，工作量沒有增加，反而與家長建立更緊密的情感，「我們發現有家長默默為我們收拾童書，感動之餘立刻泡咖啡請他們喝，他們也感動，覺得付出有被看見。」她很開心，人與人之間的互動不再那麼冷漠、被動。

李雅惠為門市奉獻許多心血，不只讓小朋友體驗一日店長，了解工作方式，周末還請說故事媽媽講故事，也別出心裁的準備奉茶感恩活動，客人喜歡她的服務，辦慶生派對時跟她訂了不少甜甜圈，更讓人訝異的是250盒哈根達斯冰淇淋的訂單，她說，自己就想打造一間有超商明亮、乾淨優點，融合古早味柑仔店人情的店。

她在超商16年，同學和員工都會納悶地問：「這麼辛苦的工作怎麼堅持那麼久？」她反問：「如果吃飯很辛苦，你還會吃嗎？每種工作都不輕鬆，為了生活還是會做。」與年輕人不同的是，他們出社會在意的是薪水和成就，而她重視收穫，認為有些工作經驗錢買不到。

主動多做 以學習為要務

「每項工作都在幫助學習」這句話是老生常談，但李雅惠這麼解讀：「上班時，我們會主動問客人需要什麼，而脫下制服，一樣可以問別人你需要什麼幫助。」把工作中的學習運用在日常生活，是她心目中最棒的收穫，例如以前父母念她對長輩態度不佳，她不以為然，直到從店員角度看祖孫客人互動，才省悟：「原來當時的我，在爸媽眼中就是這樣沒禮貌！」

「職場就像一面鏡子，看遍形形色色的人，然後反觀自己。」她一改年輕時的自我，看事偏重整體，也不小看年輕人，願意包容他們「有主見只是看事太表面」的特質，更深諳「所處位置不同，人才能看得更深、更遠」的道理，所以帶人也受尊敬。

而兒童閱覽室的功能雖然為她的金雲門市增添特色，但美工布置才是吸睛的最大功臣！當時下年輕人怕剝削，少給一點加班費、多做一點事就要抗爭，李雅惠卻反其道地擴店、布置，朋友問她：「為什麼要多做這些？讓總公司幫忙不就好了？」她的想法是：「如果公司給多少錢我才做多少事，那機會到了面前都會抓不住。」她的主動多做事哲學發人深省，也鼓勵大家，不要拿不正常的例子當學習範本，努力開創屬於自己的未來。