文／第五德嘉

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危害台灣祥和的三大族群，分別是「馬路三寶」、「正義魔人」，還有讓大家猛翻白眼的「暴走奧客」。

有些奧客，習慣對第一線的服務人員惡言相向，甚至潑灑飲料，還喜歡大吼大叫：「叫你主管出來！」引得旁人側目、搖頭不已。怎麼從源頭阻止這些奧客的產生，已經是刻不容緩的事情。

身教重於言教

恩琪是擺攤的第一線銷售人員，她發現，在「過度服務」（Over Service）的時代，小孩沒禮貌，往往跟家人帶領的方式有關。

例如，一位媽媽帶著女兒在攤位看衣服，照理說會有兩種發展，一是詢問價錢後買或不買，二是說聲謝謝後離去。但常常媽媽就直接放下商品，牽著女兒轉身離開，少了一句謝謝。

帶著孩子自己卻缺乏基本禮儀，這樣如何要求兒女在別人面前一定要有禮貌？面對親戚朋友或是有頭有臉的大人物就謙恭有禮，但面對服務的工作人員就是另一副面孔，也難怪有些孩子有樣學樣，甚至以為鬧事就能得到自己想要的，奧客即由此而生！

這不是一竿子打翻一船人，而是恩琪多年來看盡的「夜市人生」！

「一樣米養百樣人」，我們生存在同一片土地上、呼吸一樣的空氣，但有些人常常成了「暴走奧客」而不自知，認為自己出來花點錢就是大爺，花個幾十元、幾百元就可以對服務人員大呼小叫，頤指氣使。

其實，這往往跟原生家庭潛移默化的教育脫不了關係。而是誰縱容這些孩子變成這個樣子的？絕對是家人沒有教好他們，或是受到周遭環境的影響。

善的循環

我們應該改變「顧客永遠是對的」這種服務至上的錯誤觀念，然而遇到奧客，用「你在大聲什麼！」的方式不一定能解決問題，有時候反而會讓事情愈變愈糟。或許，我們可以從源頭解決這個問題：

一、以身作則

帶著孩子出遊時，爸媽帶頭多說「請、謝謝、對不起」，孩子自然會跟著養成習慣。畢竟，這是世界上最強的三個「武器」，能讓人逢凶化吉，何樂而不為呢？

二、工讀與實習

雖然等到孩子們長大，經過職場的洗禮後，自然就會漸趨社會化，但在求學階段，學校若有提供工讀與實習的機會，建議應好好把握。孩子提早在勞動現場與顧客互動，便能自然地建立起同理心，不再傷人也傷己。

三、利人利己

墨子在古代即提倡「兼愛」（沒有差別的愛），觀念雖正確卻不容易推行。但父母若能教導孩子平等對待他人，在社會上形成善的循環，相信福報自然來。

最美的風景

無論從事何種行業，每一個人都是從小被爸媽呵護長大的寶貝，誰喜歡被人踐踏自尊？顧客可以反映服務流程有問題、制度規定不合理，但若站在第一線的人員以禮相待，就不能侮辱人。從小教導孩子尊重他人，才能讓我們的社會更美麗、更祥和。