文／楊慧莉

追求卓越，或是在某個領域學有專精，是許多人的夢想。可是該怎麼做呢？多數人不是毫無頭緒，就是眼高手低。心理學家尤瑞琪以多年來培育優秀領導的職場經歷和心得，將充當你人生的教練，陪你走在精進的學習道路上。

職場教練
以提升領導素質為己任

塔莎．尤瑞琪（Tasha Eurich），擁有科羅拉多州立大學工業與組織心理學博士學位，目前是美國知名的組織心理學家、演說家和《紐約時報》暢銷書《吸金領導力》（Bankable Leadership）的作者。

傾心於領導研究

尤瑞琪的職場生涯專注於幫助公司領導更游刃有餘。她的這分熱情始自童年時期，當時就見識到領導者擁有改善他人生活的力量。

尤瑞琪的母親就是最好的典範。她的母親在與父親離婚後不久，就開啟了自己的事業，不僅因此撐起她們的家庭，還養活了為母親工作的二十五名員工的家庭。

而今身為成人與一名組織心理學家，尤瑞琪將人類行為的科學原則運用於工作上，幫助領導者和公司邁向成功。除了是全球前十大經理人發展機構之一的「創意領導中心」（the Center for Creative Leadership）兼職成員，她還是「尤瑞琪集團」（The Eurich Group）的負責人，這是一家有規模的經理人發展機構，志在藉由提高公司領導和團隊效率，幫助許多公司邁向成功，服務對象從剛成立的公司到《財富》一百強公司。

領導表現受肯定

近十五年的職場生涯，尤瑞琪已幫助數千名領導人脫胎換骨。一名客戶以這樣的溢美之詞盛讚她的工作表現：「如果追求卓越領導是我的珠穆朗瑪峰，你就是我的夏爾巴（西藏的一個種族，主要工作為高山嚮導）。」

此外，尤瑞琪也是一位熱情、幽默、啟發人心的演說家，常到世界各地傳遞訊息；也在多家媒體發表文章，如《赫芬頓郵報》、《企業家雜誌》等。她還名列丹佛商業雜誌「四十歲以下前四十位卓越成功者」榜單中，並被「全美信用組織」（Trust Across America）列為前一百名思想領袖，與當今如柯維等知名管理學大師齊名。

去年，尤瑞琪還被美 國管理協會（American Management Association）指名為「楷模領袖」。

目前，她在書寫她的第二本著作。閒暇時，她喜歡旅遊、騎單車兜風，還是個不折不扣的戲迷。與丈夫住在科羅拉多州丹佛市。

精進之道
掌握三步驟 無往而不利

十多年的經理人教練資歷，尤瑞琪因而幫助許多主管在職場上更得心應手，也同時「撞見」一種不僅適用於經理人，也適用於所有人的成功模式。

「不管你是健身教練或酒保、外科醫師、編劇、小提琴家等，如果你想在任何領域有所專精，這三個步驟都能幫助你表現不凡。」尤瑞琪說。

以下是她對每個步驟的說明。

步驟一：了解你自己

這是精進自己最重要的一步。多數人對自己的技巧和能力存有錯覺。康乃爾大學的研究學者克羅傑（Justin Kruger）和唐寧（David Dunning）曾做過一連串的實驗，發現大多數的人完全高估自己的才能；更可怕的是，最沒有才能的人往往也最難以察覺自己的無能。

我們都活在一個自欺欺人的社會。我們優雅而忙碌，不想面對這樣的「攻擊」：我可以給你一些回饋嗎？如果有人真的對你這麼說，而你不準備顧左右而言他，就等著豎起毛髮，聆聽對方的指教吧。

但身為職場經理人的教練，我遇到過很多兩光的經理人。當他們的屬下都不敢告知其缺失時，我就得硬著頭皮，向這些經理人吐露真言了。

步驟二：從某事著手

得到別人的回饋後，需要提升自我的當事者終於明白自己的問題所在。接下來就是從某件事開始努力。

我的經驗是，一旦人們得知別人對自己的觀感，就會卯足勁前進，他們隔天睜眼醒來就會想要改變一切。

而事實是，在某件事上穩定進步，總強過在許多事上沒有任何斬獲。

步驟三：每天勤練習

一旦完成以上兩步驟，如果就此打住，就大錯特錯，且讓自己置身於險境，因為這時，在你和卓越之間就只差「每天勤練習」了。

過去數百年來，人們以為「優秀」是天生的。舉例而言，科學家曾認為最好的馬拉松選手的肺或肌肉有別於常人。但最近的研究卻顯示，這些差異性非與生俱來。

有人能夠表現優異，全然在於他們每天勤練習。因此，最好的馬拉松選手並沒有特殊的身體構造，他們能跑馬拉松，完全是因為長期以來的充分訓練。

案例分享
幫經理人史提夫脫胎換骨

助人精進的三步驟，尤瑞琪舉自己曾經幫助過的經理人史提夫為例。

史提夫自認為在管理上表現出色，但他的工作團隊可不這麼認為，甚至覺得他根本就是個「混蛋」。

史提夫對人頤指氣使，質疑他人的能力，且用一種不專業而嚇人的方式對人咆哮。史提夫的一名屬下因此在服用降血壓藥了。

沒人敢告知他的問題所在，這個工作就留給我了。當我們面對面坐在寬大的會議桌前，我直視著他的眼睛說：「史提夫，你的團隊都對你深惡痛絕，對此你會很訝異嗎？」

史提夫聽完，露出驚嚇的表情，說：「他們怎麼可以這樣說我？怎麼可以說我在咆哮？」接著他望向窗外彷彿有一個世紀那麼久，然後說：「你的意思是我過去二十年都這麼蠻幹，卻都沒人跟我說過實話。」

我迫不及待給史提夫帶來好消息，就說：「別擔心，所有的問題都可以改善，你已經踏出最重要的一步了。」

「真的嗎？太棒了，那我做了什麼？」史提夫說。

「你接受了現狀。」我說。

事實上，史提夫的問題不少，不過他決定先從控制自己的脾氣做起。接下來的一個月，史提夫學習軟化自己的語氣、不再衝口而出、以詢問代替責備。幾星期後，他就開始掌握到訣竅了。然後，我們再往聆聽技巧、士氣訓練，一次進行一件事情數月，直至情況大有改善。

短期內，史提夫就展現全然的自信，且絕非那種來自錯覺的空洞自信。而他的團隊也開始對他另眼相看，覺得這位「新的史提夫」變得好多了。

不僅如此，史提夫還懂得每天勤練習，把所學到的每項技能變成習慣。每天上班的路上，他都會思索眼前的改善目標，然後計畫著如何練習；回家的路上，就會想著當日的進步情形，也許再想想隔天該怎麼做。

總之，史提夫可能每周花不到三十分鐘改善自己的狀況，卻看到巨大的回報。現在，他的團隊不用半年，就能完成新的交易。他覺得更快樂、更自信，聘請我來助史提夫一臂之力的老闆也欣喜若狂。

有為者亦若是

尤瑞琪認為每個人都有進步的空間，但「對自身的錯覺絕對是追求卓越路上最大的路障，不管多難，個人都該扛起『了解自己』的責任」。

至於實際上該怎麼做？尤瑞琪建議，了解自己所處的位置，先看看成功的客觀條件，如：外科醫師就要評估開刀併發症的發生率，園丁就需了解手邉植物的生長情形；接著再看看主觀條件，這部分最簡單的方法就是請某人「忠言逆耳」，讓你了解自己的問題所在，以作為改進的目標。

「然後，開始從某項缺失著手。」尤瑞琪說。關於這部分，她建議：找一張紙，從中間畫一條線，在紙張的左邊列出所有你嘗試改進的技能，右邊則為各種技能目前一到十的評分；接著想像每項技能可以進步的最大空間，然後以此為目標努力下去。

接下來，尤瑞琪認為精進者最重要的一步就是，除非每天勤加練習，否則不可能進步。她希望每位朋友每天都能歡天喜地的跳下床，想說今天就要在某件事上精進。

「當然，精進的路上，狀況不一，有時會卡住，其他時候則會有突飛猛進之感，只要每天都有學習就會愈來愈好。」尤瑞琪說。

自己山自己爬

從成功改造數千名領導人的經驗中，尤瑞琪確信「了解你自己、從某事著手、每天勤練習」絕對有用。她表示：「百分之九十六的經理領導人都會進步，除非是那百分之四所謂的『反社會者』，這些人欠缺與他人溝通聯繫的基礎能力。」

但尤瑞琪所說的經理人成功之道亦適用於所有一心求好之人。她相信，只要「下定決心，遵循三步驟，就會在每天勤練習的部分上表現不凡，且欲罷不能」。

尤瑞琪鼓勵每個人好好投資自己，登上自己的生命高峰。作為職場上的「夏爾巴人」，她頂多只是個「高山嚮導」，給人方向。畢竟，「每個人都有屬於自己的那座山，也只有靠自己才得以攻頂」。