文／林友恬

我建議「小黃」運將不妨投入Uber的懷抱，這是必然的選擇。其次，要趕快提升自己，學習更多技能，才能向上提升，對抗來勢洶洶的Uber，解決空車率的問題，增加更多收入。

現在有不少乘客這樣想：我覺得只要服務好，乾淨，舒適，寧可多花錢也不要叫小黃。因為計程車是服務業，唯有不斷提高「服務品質，滿足乘客」才能捉住顧客的心，建立長久的顧客關係，讓乘客需要時，主動找上你，叫你的車，給你鈔票。

服務差異化，就是把服務做到一百零一分，你要做到客戶自己都想不到的服務，就拿得到那一分。只要「超過顧客的期待」，所得到的效果卻遠遠超越那一百分。

運將可以學習Uber的服務方法，先下車幫乘客開車門，再回駕駛座，告知你的姓名，途中可以主動告知車上有免費礦泉水，找機會與乘客聊天寒暄；到達指定地點時，主動說明里程和費用，並很有禮貌地替乘客開車門。（本文作者為行銷博士）