文／林友恬

這個多元詭譎多變、多元複雜和高度不確定的世代裡，許多事情已不能沿襲過去的知識與經驗來考量，「學習力」是個人和組織不可或缺的「競爭力」；所以，我們必須像蘋果電腦已故創辦人賈伯斯先生強調的「保持對於新知的飢渴，

「認清自己的不足」，不斷的「學習，學習，再學習」。沒有「學習力」，就不會有競爭力，正是現代職場上「優勝劣敗」的最佳寫照。

這是一個講求「學習力」的時代，是一切職場工作發展的基礎，因此，我一直都有「學習動力」，過去我不論研究「行銷學」，還是學習財務審計、通路、儲韻、電腦，讀組織心理，我是一個又認真又實證的人，也總是能從過程中得到滿足。不管是學「業務溝通」或是學網路方法，都當自己是最專業的人來學。

我有骨氣，我經常告訴自己：如果我不能我就一定要，如果我一定要我就一定能，絕不打馬虎眼，這是我的學習特質。決定學習「業務溝通能力」之後，就告訴自己，下班後不馬上回家，讓自己走進繽紛多彩的世界裡，然後把「社交關係、服裝造型、公眾演講」三樣東西一起學起來。

學東西，用好幾個方向包圍一個目標，像漩渦一樣包進去。「社交關係」是我的目標，但是我還想借由對服裝造型、公眾演講的交叉比對來認識人們如何運用聽覺，視覺，嗅覺，甚至味覺，進而從不同的角度了解「社交關係」。後來我發現這種交叉瞄準的方法非常有益。譬如說看書上說「社交關係」裡有一種「月暈效應」（Halo effect）說法。雖然研究了半天仍不知是怎麼回事。

後來我發現服裝造型和演講技巧中也都有「月暈效應」說法。再後來又發現，原來「月暈效應」指的就是一種「以偏概全」的主觀心理臆測，就像我們看到的月亮大小，不是實際上月亮的大小，'而是包含月亮的「暈光」。

當你初次留給他人的印象是「好」時，人們就會把你的言行舉止用「好」的角度去解釋。反之，如果你初次給人「不好」的印象時，那麼，一切不好的看法都會加諸在妳身上。這種現象就是「月暈效應」，也就是俗語中的「以偏概全」。總之，我覺得學習任何的東西都必須要抓住「架構」，然後對應，比較出其中的差異化，才能有所收獲。

入門書當必修學分

努力找尋好書，省時省力和提高學習效率。談「業務溝通」的書籍很多，但很多只是剪貼來的，可是起步的時候也不要怕碰到爛書，一本書只要其中有一個觀念受用就夠了，把這些知識慢慢蒐集起來，就成為自己的「專書」了。我的經驗是，看「入門書」，十本取一就不錯了。所以看三十本書，找得到三本真正可用的書，就非常夠用了。

除了「入門書」之外，我還要更上一層樓，在看專業進階書（advanced）──業務管理、銷售技巧、銷售團隊、客戶服務等科目，這些進階書會告訴我們如何使用「業務溝通」技巧。如果需要一些最新專業和特別的書籍，怎麼找都找不到時，就要上圖書館或上網去找，或託人到國外去買。

因為國內有些書翻譯的不好，或只是剪貼的拼裝書，這時就有讀原文的必要，過程雖然很累、很辛苦，但要把它當作「必修學分」來完成。