文／林友恬

顧客是財神爺，建立重要顧客檔案，提供「感動服務」。顧客有大小之分，但一定要重視A咖，可利用筆記本，把重要顧客的個性以及特點，「搭車習慣、餐點愛好、喜歡的音樂」以及一些搭乘的資訊進行紀錄，當下次再搭到這名重要顧客時，就可以依據這位顧客個性，開始進行不同的調整，提供這位顧客喜歡的感動服務！

最重要的生存方法是：天天愛學習，與時俱進。不要浪費寶貴的生命，運將可以利用每天接送乘客的時間，和優秀客戶聊天，藉由聊天的過程中吸取許多的新觀念，進而發展出屬於自己的「標準作業程序」和「客戶關係管理」的方法，提高競爭力。