文╲叢亮

金融科技（FinTech，Financial Technology縮寫）狂潮來襲，國內八十萬名金融從業人員若再不學習新科技、新能力，跟上銀行科技化的新型態服務腳步，往昔被認為捧著「金飯碗」令人稱羨的工作，將面臨快速被淘汰的危機。

金融業大量引進科技

從九百年前義大利威尼斯誕生第一家私人銀行至今，金融業歷經兩次世界大戰及工業革命、自動化及電力革命、電腦科技革命、網路科技時代……服務樣貌幾乎不曾變動。 但隨著互聯網時代來臨，全球FinTec h浪潮迅猛而來，金融業的高牆已被推倒，科技人才、機器人、應用軟體、無線藍芽、互聯網……加速取代金融專業人士，金融從業人員若跟不上改變，飯碗恐難保。

從趨勢分析，這兩年銀行徵才的方向明顯異於往昔，傳統金融人員如櫃員、理專、授信業務、操作外匯基金或保險銷售人才，招募數量微乎其微，不少實體銀行櫃員人數明顯減少，甚至計畫裁撤分行、「去中介化」裁減壽險產險銷售人員；相對的，非典型金融人才如數位金融人才、產品設計師、系統工程師、數據分析師、數位行銷人員、app開發人員……則大舉招募，而且挖角之風十分盛行。

人才須具備資訊能力

此外，為因應未來業務發展，各金融業儲備幹部的招考和培訓，也翻轉過去的思維，新職缺如資訊營運主管、客群經營人才、數位應用及創新科技、雲端銀行、電子通路……幾乎一面倒要求具備數位資訊能力。

加上區塊鏈、比特幣、ICO與各種新興金融科技逐漸形成氣候，相關產業與市場以驚人速度在世界各地成長，跨足其間最大的門檻並非金融專業，而是語言能力、應用網路及資訊軟體的能力。尤其未來台灣科技金融法案陸續推出後，金融機構不再擁有經營金融事業的專賣權，擁抱科技並與新創公司密切合作，成為金融產業生存的唯一途徑。

雲端上的客戶和服務

換言之，未來的金融業，不再是銀行打開大門替捧著現金進出的客戶服務，而是變身為超級萬能的科技公司，即便客戶從不上門、遠在天邊，也能滿足全部的需求。

在此趨勢下，櫃台人員遲早要被機器人取代，原本的從業人員經得起考驗的，一半以上必須變身為拿著手機和平版的金融商品銷售人員，另外一批無法參與銷售工作的人，則要變身全方位服務人員，引導上門客戶如何在平板上完成交易項目。

換言之，未來的金融從業人員，要具備一定的科技能力，主管要懂得撈資料，行員得學會SQL（結構式查詢語言）、CRM（客戶關係管理），會修app及使用各種銀行開發出來的軟體，甚至具備電信公司服務人員的資訊能力，一旦內部定期考核不通過，可能只有走人一途。

軟硬兼施能把餅做大

面對此一不可擋的趨勢，國家發展委員會主任委員陳美伶日前在第二屆「Hit FinTech」數位金融科技產業高峰會上表示：「人才是最重要的！」無論是金融還是新創界，人才絕對是最大的資源與資產！

陳美伶強調，真正的產業轉型，並不是單純讓傳統金融業或製造業升級，而是讓新的趨勢進來，用最優秀的人才，跨出新的一步。她進一步指出，台灣的硬體實力非常強，而現在必須要「軟硬兼施」，整合軟硬體服務，台灣的競爭力才能更上一層樓。

Facebook大中華區行銷顧問總監徐信平也指出，金融業屬於服務產業，所以不免還是要接觸人，但如果能善用機器人來蒐集資料、整合平台、自動化……就能將服務產業，提升到一個新高度，未來科技與服務密切結合，將可讓金融業發展出另一片天空。

小辭典

FinTech金融科技

FinTech是英文Financial（金融）和Technology（科技）的縮寫，意指利用新的技術提供或優化金融服務。目前多半是新創公司，不少是科技領域的達人轉型創業。

根據世界經濟論壇前年針對未來的金融服務提出的報告，FinTech涵蓋六大領域：支付、保險、存貸、籌資、財富管理和市場資訊提供。

知名的創新應用已有：第三方支付（如支付寶）、群眾募資（如Kickstarter）、P2P借貸（如Lending Club）、網路保險（如眾安保險）、P2P匯款（如TransferWise）、虛擬貨幣（如比特幣）、機器人理財（如Wealthfront），未來則可能出現更多運用科技提供的各式創新金融服務。