文／吳一忠

我在部隊的班長是一位老榮民，因為在台灣沒有家人，認養我的學長當義子，過世前並留下遺囑，將所有財產贈與他。

學長和義父相伴40多年，情同父子，自是一手承辦喪事，並向榮民服務處申請遺產繼承與喪葬費。只是，沒想到承辦人員服務態度不佳，辦事效率又差，幾經詢問催促，喪葬費竟拖延了一年多還沒撥下來。迫不得已，只好向承辦人下「哀的美敦書」，希望能在一星期內給個答覆，否則將直接找處長申訴。

榮服處得知消息後，找了新的承辦人前來處理，態度誠懇，不敷衍打高空，讓人深感信任。雙方經過詳談商討後，新承辦人答應會盡快處理，不到半個月便請學長前去領錢，讓我們非常驚訝；可見只要有心，沒有辦不到的事。我很感謝他的鼎力相助，於是寫信到「處長信箱」，希望上級給予表揚和獎勵。

過幾天承辦人來電，說早上開周會時處長當場表揚鼓勵了他，這是他第一次受到長官肯定，因此特地致電道謝，感恩我的讚賞和支持，使他更有服務的熱忱。我對他說，是非對錯應明辨，公平正義有原則，才是做人的基本道理。

世間緣似蘆葦相互依持，要給台灣帶來正能量，唯有從己身做起，盡量挑好話說，多說柔軟語、親切語和讚美語，同時不要吝於鼓勵、讚美別人。因為人很容易受到環境的影響，不同的心思、心境，在因緣具足的條件下，就會轉化成不同的結果，正所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。

誠摯希望大家都能口吐蓮花，讓勤奮認真的人感受到支持與鼓勵。