編譯謝汶均

最近幾年，許多智慧手機、電子郵件和聊天軟體內建的笑臉、愛心、旗幟等表情符號已成為數位通訊中無所不在的一環，在寄給工作同仁的電子郵件中也常見到。

人力資源公司OfficeTeam近期針對661位員工和經理所做的調查發現，逾半數受訪者曾在工作上使用表情符號溝通。在經理階層的受訪者中，有較多人比一般員工更贊同在工作上使用表情符號。這顯示，具幽默成分的符號，在控制、拿捏工作場所的語氣傳達方面，竟發揮出奇重要的功能。

1份在2014年針對逾1600封由3家北歐公司寄出信件所做的報告顯示，當寄件者有事請同事幫忙時，可能會在信中使用「 」表情符號。這份報告也指出，在工作上使用表情符號，主要是想提供一些線索，告訴收件者該如何解讀訊息，例如，為了讓語氣聽起來比較溫和，主管會使用笑臉這類的表情符號，藉此讓他們顯得比較沒有那麼「高高在上」、拉近與員工的距離。

曾撰寫與商場禮節相關書籍的作者惠特莫爾（Jacqueline Whitmore）建議，在發送表情符號給同事前，宜先評估辦公室溝通的語調。最好先等到主管傳送表情符號後，下屬再使用這種溝通方式。還有，僅在交情好的同事間使用表情符號，可避免引起不必要的誤會。

惠特莫爾表示，在使用表情符號前，也得先考量收件人的身分。若傳送一個眨眼鬼魂的表情符號給同事，可能可以傳達一種「好夥伴」的感覺，但若將同一個表情符號傳送給客戶，可能會產生不同的效果。

惠特莫爾認為，最安全的表情符號就是各式各樣的笑臉；相反的，任何有生氣或示愛意味的表情符號，就要盡量避免。她說：「務必要學習如何不使用這些表情符號也能與人溝通，就算要用這些表情符號，也只用來輔助溝通。如果你對任何表情符號有一絲絲疑慮，就不要使用。」

在西北大學凱洛格商學院（Kellogg School of Management）教授行銷學的教授葛瑞森（Kent Grayson）表示，表情符號和俚語沒什麼兩樣。他說：「可能會有比較沒有那麼正式的工作場所允許使用俚語，但如果你的工作場所不是這樣，就得小心一點，以免給人不精確或甚至輕浮的印象。」

正在角逐美國總統大位的希拉蕊（Hillary Clinton）也經常在工作上使用表情符號，她在2012年擔任美國國務卿時曾換了一支新的黑莓機，而她馬上寄電子郵件給一位助手，信中寫道：「我有一個問題：如何在這支新黑莓機上打出表情符號？」（取材自道瓊社）