文/林友恬

一家生技化妝品公司忙了快半年，新產品業績只有三個字形容：「慘！慘！慘！」公司董事長說：「我們的商品力挺優的，但美容顧問現場解說，很難打動顧客的心，請問要針對什麼地方加強改進？」

我說：「現在經濟冷凍，顧客荷包愈來愈淺，花錢很謹慎，沒有溢注廣告是不行的，除了加強投資廣告之外，不過最重要的還是要加強美容顧問的現場說服力。」美容顧問在現場進行產品介紹時，一是要加強產品價值等表述能力，針對客戶的問題和意向，選擇正確的產品，有目的的逐條理由分析產品的特色，好處和價值所在，才能見效。

只要我堅信自己的產品夠優，我絕不怕顧客的問題。

我深信，只要我會解釋說明，一切都會迎刃而解。

在逆境中我會充滿勇氣，絕不害怕。

不允許任何客人用威脅，使我退離。

會竭盡全力克服客戶的質疑。

無論面臨什麼樣的詢問，絕不向難題低頭。