文／慈愛

每到清明時節，就會回想起多年前的一個清明節，心中就會升起一股暖流，久久無法散去………

記得那年清明節當天，細雨霏霏，與家人驅車前去木柵富德公園掃墓。為了交通順暢，禁止私家車進入園區，車子只能停靠在山下的停車場，轉換接駁公車上山。一年一度的慎終追遠，人潮絡繹不絕，其中不乏上了年紀的長者與小孩，每個人手中鮮花素果、金紙香燭，大包小包地提著掃墓物品，依序排隊等候接駁公車。

負責接駁的客運公司規畫周全，等車排隊動線清楚，幾乎兩、三分鐘就來一班，免費搭乘，服務相當周到，上下車都有引導人員，只見公車一班接一班，川流不息，指揮調度井然有序，服務人員不斷反覆提醒搭乘的客人：「每一個座位都是『博愛座』，請禮讓老弱婦孺。」由於指揮得宜，掃墓人潮雖多，卻完全不顯擁擠凌亂。

果然宣導有效，在車上有如連鎖效應，每個乘客都會主動讓位給老弱婦孺，加上司機先生親切適時地提醒：「連續彎路請坐穩，拉好扶手。」「這裡較陡，請坐好，站著的請扶好。」「中途要下車的，請先告訴我，不要客氣。」「下雨路滑，下車請小心。」真心關懷的溫暖氛圍彌漫整個車廂。

祭掃完畢，在回程處等車時，服務人員旋即將熱熱的烏龍茶禮貌地端到乘客面前，並微笑說：「喝杯熱茶暖暖身子。」過一會兒，又親自來回收免洗杯；上車時，一一安排牽扶乘客上車，仍是殷切的提醒：「每個座位都是博愛座喔！」在車上司機也是重複叮嚀：「雨衣不用脫，沒關係！」「下坡了要小心喔！」「前面是彎路請坐穩，拉好扶手。」讓疲憊的乘客又享受到一次被尊重、被呵護的窩心禮遇。

那年掃墓，讓我感受到前所未有的溫馨愉悅，要謝謝那家客運公司，訓練出整批親切專業的團隊，充分運用同理心，讓掃墓的人群能夠順利、有效率地完成掃墓祭祖。司機先生你們辛苦了，感謝你們！有你們真好！相信如此貼心的服務必定生意興隆、鴻圖大展。

希望今年還能遇到同一家客運公司，讓溫馨的情誼綿延下去……