文／Chantelle

從二○一六年起，各大公司無所不用其極地想進入「無人商店」的領域，專家甚至預測，未來百分之二十五的工作都會被機器人取代，台灣服務業有三分之一的人將面臨失業海嘯。

但上述專家的預測，真的會成真嗎？

我想，或許能部分取代，但絕不可能完全取代。因為，一位便利商店阿姨無可取代的溫度，在我心中留下美好的印象，使我常常上門光顧，更何況是滿街的咖啡廳、餐廳，能缺少服務人員暖心的問候嗎？

每次結帳時，阿姨都會跟熟客寒暄問候：

「你好，今天還是要拿鐵嗎？」

「今天小孩上學了呀，那你就有自己的時間囉！」

「工作要加油，趁年輕好好努力。」

《聖經．羅馬書》有一句話：「我們各人要叫鄰舍喜悅，使他得益處，被建造。」同樣地，便利商店的阿姨每天都會與許多顧客談天，用正面積極的話，讓她的客戶得益處，被建造。

我親眼看到她鼓勵一名男子，叫他要趁年輕好好努力。雖然當下那位正被沮喪所困擾的男子回說：「哎，我不年輕啦！上班真是有點累。」但我相信，阿姨的鼓勵將在他心中留下溫暖的印記，帶給他力量。

真的不要小看話語的力量。阿姨那些讓人得益處、被建造的話，不僅僅是服務業裡無可取代的溫度，我們也應向她學習，將這溫暖帶到各處，不論是職場上、家庭裡，不論是對誰，我們都要常常叫別人喜悅，說出讓人得益處與被建造的話。

話語是有能量的。再回到開頭說的高科技無人商店，那缺少了人味的冰冷世界，會是我們的未來嗎？我還是深信，服務業絕對是「人與人溝通」的重要戰場，那些真實而暖心的溫度，絕不是機器人所能取代的。