文／何佩梅

相信你一定在電視劇中看過，犯了錯的下屬向主管頻頻彎腰鞠躬、道歉認錯，一副後悔莫及的誠懇模樣，主管未原諒前，他的腰是不會直起來的。

在我任教的班級，也有一位這樣的學生。第一天上課，我就宣布了「三不」的規矩：不睡覺，不說話，不遲到。這孩子卻常和周公神遊，有時叫醒了，轉過身又睡。同學們說，他早上每一節課都是這樣，要我別白費力氣了。

於是趁著他下午清醒時，我宣布：「 現在起，每睡一節課扣平時總平均五分。」還特別點名他：「有沒有意見？」

他面帶微笑說：「沒意見。」

「會太嚴格嗎？」

「不會。」

我接著點名幾位遲交作業的同學，他老兄也名列其中。我瞄了他一眼，他立刻回應：「老師，對不起 ！都是我的錯，我明天一定交給你！」

翌日，還未走進教室，他遠遠地就在走廊和我打招呼：「老師好！我的作業都寫好了。」檢查後果真不假，錯誤的地方還用紅筆訂正並寫上詳解。

一天，班上有十位同學一起去參觀元智大學，課上到一半，其餘同學都已陸續進到教室，他們告訴我：「他走在最後面，不想上課。」

待他進教室後，我問他：「是不是不想上課？」

他說：「哪有？老師，我最愛上妳的課了！我寧願留級不要畢業，也要一直上妳的課！」

雖然明知道那是掩飾過錯的說詞，且日子一天天過去，對他的嗜睡仍然無可奈何，但對他卻也討厭不起來。

想想，如果當時他當場強硬地回應，說自己根本不在乎那些分數，不僅場面尷尬，上課的氣氛也會很僵。他的行為固然不可取，然而卻能用「微笑認錯」取代「臭臉謾罵」，用「適度讚美」取代「死硬強辯」，用「低姿態」爭取「對方心軟」，用「事後彌補」取代「當面對決」。

這種待人處事的高EQ，大至職場應對，小至面對一己之失，人圓則事圓，天下道理莫不殊途同歸。