執筆人：楊玉欣

前立法委員

日前搭高鐵排隊購票，一位中年婦人領著打扮時尚的女孩排在我前面，售票人員告知：「本窗口服務老弱與身障者。」示意請她到隔壁排隊買票，她急躁回應「我只買一張票」，顯然是幫這個女孩買的，購票後她要求站務人員帶女孩去搭車。站務人員遲疑著沒答應，只以口頭說明和手指方位告訴女孩路線。言談中我發現婦人想盡快甩掉這燙手山芋，我突然明白這個時尚女孩是外籍人士，我大聲喊「我帶她去」。婦人潦草地說聲謝謝，一溜煙不見人影。

這女孩無法以中文溝通，勉強說出她要去彰化縣田中鎮，我著實為她擔憂起來。我試著教她看車票，分辨月台和車次，她蹲在我旁邊，我的看護見狀也一起蹲下，兩人宛如在田間蹲著剝花生，那蹲姿是農村勞動者特有的姿態，與她時尚的打扮和高鐵站的氣質實不相襯，引起候車者異樣眼光。我持續教她認車票，心裡盤算著怎麼請服務員協助她順利抵達。

身障者上車，服務員一定會來確認到站地點。我把這女孩不通中文告訴服務員，希望協助她就座，並請站務員到站後帶她去接駁公車站，如同協助視障朋友一樣，以確保她能平安抵達田中鎮。我鉅細靡遺熱切地說明，服務員的表情答覆了我的請求，這不是提供給外籍人士的服務。

短短幾分鐘，我經驗到急著把她脫手的不耐煩、站務員的消極語調、旅客的異樣眼光、服務員的冷漠表情，在在讓我感到難受。

我一方面想著是什麼讓我難受？另一方面想著，如果我是這個女孩，我的感受又會是什麼，只有難受嗎？

人對待他人的態度、成見、刻板印象，以及自身對他人的傷害無知、無感或者不在乎，都是我難受的理由。更令我心驚的，我意識到，這只是表象，背後的成因可能更為嚴肅。換句話說，這樣的態度，如果是無意識的，便是潛意識地無明，如果是有意識的，則是歧視。無論源於無明或者有意，都傷害了人之所以為人的尊嚴。

維護每一個人的尊嚴，需要的是對人的理解。人需要同理心與想像力去理解他人的難處，甚至真心祈願對方能更好。然而要同理與想像他人的難處，本身就是第一道高牆所在，我們根本不知道別人經歷了什麼，遑論在乎他的痛苦。不過，我認為大多數人是無知也無意地帶給了他人痛苦，這是可以避免、也是應該避免的，也許就從感覺到難受開始吧！