【記者李祖翔台北報導】「一一三保護專線」成立十四年，衛生福利部昨發表成果，國人去年打了二十二萬通求助電話。保護服務司長張秀鴛表示，民眾最關心親密暴力與兒少保護問題，其中親密暴力占五成，兒少保護二成五，家人、手足暴力近二成，親友支持系統及社區鄰里通報是防治暴力重要基礎，為維護聽語障者權益，今年新增簡訊通報服務。

張秀鴛說，去年總計接獲求助電話，六成是一般諮詢，如心理情緒宣洩、家庭關係困擾、離婚監護與社會福利問題，四成是保護性諮詢，如親密暴力、家庭成員暴力、性侵、性騷擾和老人虐待等，求助以女性居多。

與去年不同的是，非家內兒少保護事件如學校或安親班老師過度體罰、保母不當對待、兒少性騷擾等增加百分之八，張秀鴛認為值得關注。

「一一三保護專線」接線中心主任林曉文表示，較為遺憾的是前二月發生子女弒父案件，應該是長期受暴後的反抗事件，「事發前天，母女來電，對暴力極度恐懼，不願尋正式的方法解決，當天夜裡兒子就害怕失去母親與家人弒父。」社工呼籲這類高危機、封閉家庭，媒體應告知如何走出陰影，才不會讓暴力代代循環。

兒童少年暨婦女保護中心總督導陳至心說，許多案件都靠鄰居通報，「通報不等於破壞家庭」，而是保護整個家，通報後資源才會進駐，例如協助戒酒癮。

除電話服務，保護專線還有線上通報、網路對談服務，為彌補聽語障朋友的使用權，即日起也可用簡訊撥打一一三，就有專人處理。