朋友小王最近當上小主管，言談中看不到升官的喜悅，反而愁容滿面。印象中小王做事積極、成熟穩重，應可勝任領導，我不禁好奇到底什麼事讓他如此煩惱。公司前輩玲姊過去和小王交情不差，想不到小王當上主管後，玲姊卻帶頭「造反」。玲姊過去抱怨不受主管重視、公司制度僵化，小王大多傾聽、支持，因此兩人關係不錯。現在小王反而成為她抱怨的主角。

除私下抱怨，打擊辦公室同仁士氣外，玲姊透過拖延、刻意遺忘、上班遲到、身體不適等消極抵抗，搞得小王快要神經衰弱。玲姊工作上不接受別人建議，喜歡阻撓他人，情緒反覆，動不動就發怒或悶在心裡。

從臨床心理學角度看，玲姊可能符合「被動攻擊特質」，更嚴重可稱為「被動攻擊性人格疾患」。這是一種長期性格特徵，抗拒承擔一般的社會或職業責任，抱怨不受他人賞識，好爭論，且不合理的挑戰權威者。

面對被動攻擊的人，你可以這麼做：

保持平靜的心：被動攻擊的人在依賴權威者和獨立自主之間找不到平衡點，經常處於矛盾狀態，懷疑權威者想要利用他，內心充滿憤恨。他們不想當乖乖牌，但也不敢公然反抗，因此採取被動攻擊行為。記住，反抗行為不針對你而來，那是長期以來的個性使然，試著冷靜面對。

白紙黑字紀錄：在工作中遇到被動攻擊行為，小心不要被激怒，也不要激怒對方。防患未然，討論工作進度時最好有其他見證者在場，務必將共識、目標、完成時間寫下。將來遇到不合作時，才能直接翻出記錄，溫和地指出對方原來答應的事。

設定界限：對被動攻擊行為不能仁慈以對，約定的事沒有完成時，需要讓對方面對後果，才能防止被動攻擊行為進一步的發生。

（作者為高雄長庚醫院身心醫學科臨床心理師）