編譯／葉亭均

零售業者亞馬遜（Amazon）與沃爾瑪（Walmart）以便利為由，正鼓勵消費者對著數位助理進行「聲控購物」。

即使消費者忙著吃晚餐，或是一雙手正與寶寶骯髒的尿布奮戰，都能藉由聲控方式向亞馬遜Echo智慧喇叭內建的Alexa助理下指令進行採購。沃爾瑪9月下旬也推出聲控購物，管道則是透過Home智慧喇叭的語音助理Google Assistant。

聲控購物尚未成為潮流，然而消費者一旦習慣這種購物方式，可能永遠不知道它提供的是否為最優惠的採買方案，因為這些裝置不能說太多話，否則會讓聽者耳朵疲乏，因此聲控購物排除一些消費者原本會靠研究產品與比價來找到最划算交易的精明購物技巧，結果把多數購物決定拱手交給亞馬遜、沃爾瑪或其他零售商執行。

亞馬遜1年多前就已進軍聲控購物，Google在2月推出Home智慧喇叭購物功能，讓用戶透過Google Express快捷宅配服務向Costco等逾40家零售商採購日用品。Google與沃爾瑪合作意味消費者到9月底將有數十萬種商品可選擇。

麻州百森商學院行銷學教授波依特許巴赫表示，許多消費者在網站與App進行購物時，會把商品放入置物籃，卻在完成訂單前改變主意，但聲控購物消除這一類干擾購物的步驟。

隨著亞馬遜在網購領域保持領先，利用Alexa進行聲控購物讓消費者更倚賴亞馬遜。雖然Alexa支援第三方購物下單，像是訂購達美樂披薩或向Kayak訂飯店住宿，但一般購物侷限於亞馬遜自家商店。例如尿布用完時Alexa會幫忙訂購，但訂單會自動鎖定亞馬遜販賣的產品，不讓你有機會向沃爾瑪訂購。

當你叫Alexa替你購買某樣物品時，它會提供一些你以前曾購買的選擇，或依價錢、滿意評級及送貨時間等來估計你的需求。購物者可取得顧客的平均滿意度評分，但即使在配備螢幕的Echo Show，也不會顯示其他消費者的使用心得。

聲控購物在某程度上是回到舊日時光，也就是到實體店內購物時，消費者大部分只能侷限於店員推薦的產品。

相形下，亞馬遜的購物網站為多數產品提供大量資訊，從顏色選項、尺寸到其他顧客討厭某項產品的原因。你也能比較類似的產品，若願意犧牲一些功能或選擇沒沒無聞的品牌，還能取得更便宜的選擇。當然，你也能比較亞馬遜與其他零售商所提供的價格。

但如果使用亞馬遜聲控購物，就只能遵照該公司的推薦。Alexa只能處理亞馬遜一小部分的型錄，而且與購物者的互動受到「聽」與「說」限制，速度遠比在網站上瀏覽和點擊慢得多。

麻州工程師伊凡斯曾用Alexa購買號稱是獨家優惠的麥片與智慧插頭，但他還是偏好在亞馬遜網站上瀏覽一般用品。他說：「我不太像衝動型購物者，而我認為那正是他們的目標市場。」

企業也察覺人們需要花點時間才能習慣聲控購物，因為喊出要買什麼其實不太自然。為吸引人試用，亞馬遜提供10美元優惠給首次在Alexa購物的消費者。

亞馬遜聲控購物事業主管布萊克本說，聲控購物最適用於「輕量型」購物決定，例如買電池、貓飼料和紙巾等商品。Alexa當然也能代為訂購電視機，但你或許希望購買前先做功課。

本版與經濟日報〈酷科技〉周刊同步刊登