編譯/葉亭均

目前正值美國年底購物旺季，零售商與網購業者無不卯足勁力拚衝高業績。曾撰寫《Top of Mind》（品牌第一印象）一書的Influence公司執行長霍爾（John Hall）在富比世網站撰文，提出零售業者務必注意的電子商務2018年7大趨勢：

透過電子郵件行銷，對品牌至關重要

Rebel等破壞性創新企業正顛覆電商品牌透過電子郵件行銷的方式。電子郵件所驅動的營收已超過所有社群網絡合計，也是帶動訪客前往網站的有效方式。Rebel等公司推出更新的方式，要讓消費者直接在收件匣內進行消費，將讓電子郵件變成更具威力的電商購物管道。

電子商務須與其他部門更加密切合作

社群媒體趨勢、公關趨勢與內容行銷趨勢的內容實際上是有重疊的，因為若要打動消費者經驗，必須推動每個部門把首要任務放在贏得消費者信任、和顧客建立真實關係，並且要讓消費者的生活更輕鬆。因此無論你是數位、搜尋或公關部門主管，都要竭盡所能協助團隊與目標受眾溝通，以達成電商目標。

電商的重點在於延續顧客黏著度

在2018年，電子商務廣告將持續提高支出，而且要變成媒體平台將極為重要。

Hawke Media執行長胡柏曼表示：「能夠找到辦法與消費者在購買以外時間持續互動的品牌將開始拓展勢力，因為那些不這麼做的品牌，得花更多代價讓客戶回籠。」

打造品牌可信度

隨著消費者與品牌互動，必須確保品牌所製作和傳播的內容受到信賴。85%的消費者會在線上購物前先進行研究，因此塑造良性的搜尋結果是非常重要的。建議建立自家的品牌內容，並且配合公關策略吸引、教育消費者，讓消費者產生黏著度。

品牌個人化與人性化，形成區隔因素

霍爾表示：「對我來說，迪士尼是牢牢抓住個人化優勢的第一品牌之一。家人和我在女兒兩歲時前往迪士尼樂園遊玩，而女兒獲得了一個個人化手環，再加上工作人員扮演的米奇還知道她名字，讓她覺得她像是整個世界上最特別的人。」

隨著科技日新月異，個人化如今成為必要之事，而且這對於電子商務的消費者尤其重要。

必須精通的電商技巧正在演變

霍爾表示，當他成立Influence公司時，電商小組是由一群具有特別技術的人所組成，但他今年在內容行銷全球大會上看見更多來自不同產業的人們，包括來自人資、公關、搜尋、電商等不同領域的人才。這些人來參與這場會議都有共同理由：當前的電商世界正在演進並影響其他部門，因此團隊必須擁有多元技術的人才，盡可能提高價值。

語音搜尋影響力大增

霍爾表示，當蘋果作業系統的語音助理Siri首度問世時，他從未想過要靠語音買東西，最近卻在開車時告知Siri，要Siri訂購一條辦公室用電源線。根據市場預測，到2020年將有一半的搜尋是靠語音進行，而這將影響電商世界。

零售業者還得留意其他會影響電子商務的數位趨勢，包括行動搜尋及優化、互動式內容與影音內容，並確保跟上這些崛起的電商潮流。

本版與經濟日報〈酷科技〉周刊同步刊登