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  翻型錄落伍了 VR導購才夠炫… 沉浸式行銷 拉高購買率
  2018/2/10 | 作者:編譯林奕榮 | 點閱次數:370 | 環保列印
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  • 為提振銷售,零售業者絞盡腦汁推出各種行銷策略,例如黑色星期五特賣、網路星期一或特惠搶購。為了爭取購物者的關注和拉抬銷售,零售商正透過最新科技,持續尋找改善銷售體驗的新方式,尤其是線上零售業者。圖網路
    
編譯林奕榮

為提振銷售,零售業者絞盡腦汁推出各種行銷策略,例如黑色星期五特賣、網路星期一或特惠搶購。為了爭取購物者的關注和拉抬銷售,零售商正透過最新科技,持續尋找改善銷售體驗的新方式,尤其是線上零售業者。

2018年,將有一項技術改變消費者的購物模式:虛擬實境(VR)和360度沉浸式媒體。這種購物體驗與目前線上購物的差距極大,就如同20年前消費者從原本的購物方式轉變為上網購物。

把VR導入購物體驗的想法並不是最近才出現,部分人士也質疑VR被採用的進展過於緩慢。不過,雖然在娛樂領域的狀況確實如此,但沉浸式科技已悄悄地在其他領域有所進展,特別是希望透過這種體驗達到某種目的的業者,例如零售業希望提升銷售。

市調機構IDC報告指出,2017年下半年擴增實境(AR)和VR頭戴式裝置的出貨量達210萬組,較2016年同期成長25.5%。這些成長部分來自消費者的接受度,也有部分出自企業採用數量持續增加。

虛擬實境的技術持續成長,可預期將逐漸改變消費者購物模式。VR和360度體驗,可以讓消費者投入更多時間,進而提升銷售量;此外,這種沉浸式的體驗除了延長消費者接觸線上商品的時間(約從4分鐘增至10分鐘),也是零售業者亟欲開發的全新體驗。

沉浸式技術將使購物體驗從翻閱型錄轉變為展示間體驗,目前的電子商務型態主要仍為前者,但零售商未來將可透過VR,提供消費者有如親臨展示間購物的體驗。這不僅對產品的銷售大有幫助,在智慧產品逐漸成為一般家庭的日常產品之際,這種銷售體驗益發重要。隨著消費者對家用科技的興趣持續升高,虛擬實境技術將有助購物型態更快速、更有效率地轉變。

一些科技迷把1998年8月15日視為神聖的紀念日,當時蘋果公司發表了經典的「邦迪藍」桌上型電腦iMac G3。這個產品的意義不僅是賈伯斯(Steve Jobs)成功重回自己一手創立的公司,更重要的是,這個在當時最前衛的產品,自此改變了消費者對家用科技產品的認知:科技不僅便於在家裡辦公,也是能夠在客廳展示的產品。家用自動化產品也是如此,用來控制住家設備的裝置極為重要,設計上也必須閃耀搶眼。

VR和沉浸式體驗消費者的認知,可能也是如此。線上購物自問世以來蓬勃發展,但購物體驗改善的程度並不大;推薦功能和送貨模式確實有所進步,但使用體驗目前仍局限於瀏覽文字和相片、影片,無法提供消費者更準確的感受,例如這些產品擺放在家裡看起來如何。

由於缺乏這類的體驗,許多消費者上網觀看產品後,並不傾向在第一時間購買。研究公司Statista的數據顯示,消費電子商品的線上營收,2016年已達575億美元,但仍有高達近70%的商品在各網站的購物車裡被刪除,數量相當龐大。

為了提高消費者對產品的信心,提高購買率,零售商必須投資在線上銷售的新模式;VR和沉浸式技術,便是方案之一。愈來愈多公司開始導入虛擬實境技術,使行銷策略更加全面,供應商和經銷商也必須改善線上銷售體驗。

假期促銷永遠都是刺激消費的誘因,在虛擬實境內購買的概念目前已經成真,零售業者必然得徹底應用這些科技,把這些科技的神奇潛能,轉換成實質的收入。

本版與經濟日報〈酷科技〉周刊同步刊登
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