編譯林奕榮

為提振銷售，零售業者絞盡腦汁推出各種行銷策略，例如黑色星期五特賣、網路星期一或特惠搶購。為了爭取購物者的關注和拉抬銷售，零售商正透過最新科技，持續尋找改善銷售體驗的新方式，尤其是線上零售業者。

2018年，將有一項技術改變消費者的購物模式：虛擬實境（VR）和360度沉浸式媒體。這種購物體驗與目前線上購物的差距極大，就如同20年前消費者從原本的購物方式轉變為上網購物。

把VR導入購物體驗的想法並不是最近才出現，部分人士也質疑VR被採用的進展過於緩慢。不過，雖然在娛樂領域的狀況確實如此，但沉浸式科技已悄悄地在其他領域有所進展，特別是希望透過這種體驗達到某種目的的業者，例如零售業希望提升銷售。

市調機構IDC報告指出，2017年下半年擴增實境（AR）和VR頭戴式裝置的出貨量達210萬組，較2016年同期成長25.5%。這些成長部分來自消費者的接受度，也有部分出自企業採用數量持續增加。

虛擬實境的技術持續成長，可預期將逐漸改變消費者購物模式。VR和360度體驗，可以讓消費者投入更多時間，進而提升銷售量；此外，這種沉浸式的體驗除了延長消費者接觸線上商品的時間（約從4分鐘增至10分鐘），也是零售業者亟欲開發的全新體驗。

沉浸式技術將使購物體驗從翻閱型錄轉變為展示間體驗，目前的電子商務型態主要仍為前者，但零售商未來將可透過VR，提供消費者有如親臨展示間購物的體驗。這不僅對產品的銷售大有幫助，在智慧產品逐漸成為一般家庭的日常產品之際，這種銷售體驗益發重要。隨著消費者對家用科技的興趣持續升高，虛擬實境技術將有助購物型態更快速、更有效率地轉變。

一些科技迷把1998年8月15日視為神聖的紀念日，當時蘋果公司發表了經典的「邦迪藍」桌上型電腦iMac G3。這個產品的意義不僅是賈伯斯（Steve Jobs）成功重回自己一手創立的公司，更重要的是，這個在當時最前衛的產品，自此改變了消費者對家用科技產品的認知：科技不僅便於在家裡辦公，也是能夠在客廳展示的產品。家用自動化產品也是如此，用來控制住家設備的裝置極為重要，設計上也必須閃耀搶眼。

VR和沉浸式體驗消費者的認知，可能也是如此。線上購物自問世以來蓬勃發展，但購物體驗改善的程度並不大；推薦功能和送貨模式確實有所進步，但使用體驗目前仍局限於瀏覽文字和相片、影片，無法提供消費者更準確的感受，例如這些產品擺放在家裡看起來如何。

由於缺乏這類的體驗，許多消費者上網觀看產品後，並不傾向在第一時間購買。研究公司Statista的數據顯示，消費電子商品的線上營收，2016年已達575億美元，但仍有高達近70%的商品在各網站的購物車裡被刪除，數量相當龐大。

為了提高消費者對產品的信心，提高購買率，零售商必須投資在線上銷售的新模式；VR和沉浸式技術，便是方案之一。愈來愈多公司開始導入虛擬實境技術，使行銷策略更加全面，供應商和經銷商也必須改善線上銷售體驗。

假期促銷永遠都是刺激消費的誘因，在虛擬實境內購買的概念目前已經成真，零售業者必然得徹底應用這些科技，把這些科技的神奇潛能，轉換成實質的收入。

本版與經濟日報〈酷科技〉周刊同步刊登