文／張寶麟

多問一句，讓疑惑變明白，讓遺憾變圓滿。

某日，有位八旬老伯肚子痛送醫，經醫院詳細檢查後診斷為「急性腸繫膜缺血」，也就是俗稱的「腸中風」，需要緊急開刀治療。只可惜一周後，老人家依然未能挺過這一關。

老伯往生後，在醫院工作的妹妹需要協助填寫死亡診斷書。當天，住院期間一直未到醫院探望的配偶終於現身了，見阿嬤滿臉難過，妹妹問她之前怎麼都沒過來？阿嬤愧疚地說：「若不是我給他吃麻糬，他也不會肚子痛。」

妹妹立刻明白了，為何住院期間阿嬤從未現身，趕緊跟她解釋：「阿伯過世和你的麻糬完全沒關係。他是急性腸缺血，也就是我們常說的『腸中風』引起的，它也是中風的一種。」

阿嬤聽完才豁然明白，轉身抱著旁邊的女兒嚎啕大哭，霎時解開心中糾結，更難過自己這段期間居然因愧疚不敢前來看老伴。妹妹再安慰她：「阿伯最後能吃到你準備的麻糬，他的心一定充滿了甜蜜和幸福。所以你千萬別太自責難過，否則阿伯也會心疼的。」

醫院工作百般狀況，那次的經驗讓妹妹學習到，當家屬可能對病情有疑惑或感到納悶時，縱然他們沒發問，她也總是會主動關切多問一句，設法解除家屬的疑惑。

貼心的同理，多問一句，就可讓疑惑變明白，讓遺憾變圓滿。除了讓家屬清楚病情外，圓滿家屬寶貴的親情，也在無形中拉近了醫護與家屬彼此間的距離，消弭許多因不了解而產生的醫療糾紛。