文／高愛倫
討喜絕非來自逢迎，討喜的人，是同理心，是不忍心……
討厭絕非來自受妒，討厭的人，有優越感，有自卑感……
對人對事的反應，可以貼心討喜，也可以苛薄討厭。
一字不多添，一字不刪減，同樣一句話，要讓人聽得打心底溫暖或打心底反感，都是功力。
把最可愛的人和最討厭的人放在一起，說話時的語氣聲調、面容表情、眼眸神態、肢體手勢……差異之處歷歷在目，當然，這些都是分解動作的細目觀察，倒不是真有刻意演練的鑿痕；習慣成自然，所謂相隨心變，就是這種種慣性風格日積月累的印象總和。
生活圈裡，想和誰說說話、談談心的選擇權，盡其在自己，「人」這道「風景」，這些年演繹出新的互動文化，因為網路文章的鼓吹，人的心情愈來愈回歸輕鬆、自然，也熱愛誠摯、文雅的氣息，相對的，擅長創造不舒適氛圍的狠角色，愈來愈不容易在團體活動裡居高拉風。
討喜絕非來自逢迎，討喜的人是同理心，是不忍心，是溫柔心，是和善心，是寬容心。
討厭絕非來自受妒，討厭的人有優越感，有自卑感，有猜忌感，有搬弄感，有樂禍感。
不把感受說大，只把題目縮小，每天，你被多少討喜的事圍繞？又被多少討厭的事打擾？
在雙人座的巴士上，當有靠窗乘客需要進出時，你願意起身一下給個方便空間？還是一定要對方從你腿上跨越過去？
小市民老人家坐公車，有時行動遲緩，有時路線不熟，問到司機老大，有的溫和解說，有的不耐擺臉；一天鎖定在駕駛座上八小時，的確不是舒服的工作，但是快樂和不快樂都是相當容易上癮的情緒，我聽過司機老大透過耳麥輕聲唱歌逗笑乘客的，我也聽過司機老大戴著藍芽一路聊天的，比較起來，逗笑乘客至少意味心留在車上、留在工作上，我並不擔心他在駕駛中的專心程度。
看舞台劇，聽音樂會，你願意提前十分鐘進場等候以求稍安勿躁？還是非要到最後一分鐘讓每個人為你欠身讓座引起騷動？
脆口的零食總是好吃，但是在有水平的電影院裡，經營者一方面不允觀眾攜帶外食，一方面又以臨座登記代購，盡心盡力鼓勵觀眾吃咀嚼會出聲響的爆米花或其他有氣味的食物……
台北，說來是首善之都，可是，排水溝欄蓋裡外都是菸蒂、便利商店戶外吸菸桌的桌面桌腳都是菸蒂、馬路公共花圃裡都是檳榔汁與菸蒂……對吸菸者被攻擊為空氣汙染者，基本上我是有點同情的，因為在眾多汙染源中，香菸真的不算一回事，可是對於菸蒂的胡亂擲棄，我認為這是舉手之勞就可解決的髒，為什麼要這麼懶？這麼噁呢？
我喜歡動物，但常常驚見動物的主人殘害牠們的生命、侮蔑牠們的價值，讓寵物變成畜生，讓牠們的排泄所需，變成不可饒恕的惡習，動物錯在哪裡？
百貨公司、餐廳、文化劇場、展演場地……每個地方的衛生間常常很不衛生，不是清掃者的失責，是使用者的問題，馬桶蓋有尿黃水漬，垃圾桶滿到滑落一地……女士們，上完公共廁所，請拭淨自己留下的疏忽，丟衛生紙之前能不能將衛生紙捏成紙團？如果妳都這麼嫌惡自己的不淨而不敢碰拭，請問下一位使用者怎不懷恨的搞得更髒？
廁所常留標語：如廁後請洗手。
如廁後洗不洗手，是當事人自家的事，但是有沒有留下清潔的環境，可就是公共道德的事，也是國民水平的事。
在公共平台的發言，表達範疇極廣，但酸言酸語、斥罵肅殺，毫無建設性，其中任意羞辱別人最不可取。
大到政治領袖，小到販夫走卒，曝光度與知名度的追求已經無所不用其極，大家都認識的人，再也不代表是一個值得認識與值得尊敬的人，但是，有名氣就會帶來機會與財富的共識，卻是這個世代的顯學，很多人都在說這樣的對白：「我看到他就想轉台」，但是厚顏的知名度卻是不會被淘汰的優勢，口語的反對者為什麼依然是收視的支持者？
有一年，我愛上高雄一個樸質老房子，我左掙扎右掙扎後，請仲介公司轉告屋主：「我好喜歡這個房子，也覺得你的房價很公道，我實在不願意殺價砍價，但是我又實在能力有限。」結果，第二天，我們照我能出得起的價格簽了房屋買賣合約。
同年，我愛上一張木質餐桌，但是就自己的生活預算評估，有點買不下手，除夕夜，我再去店頭看一次，確定自己依然喜歡，回家後打電話給店長：「我好喜歡這張桌子，如果你願意接受我的預算，我可以現金支付不刷卡。」一個小時之後，這張長方形實木餐桌就搬到我家，讓我過了個歡喜年。
因為急需，這個可愛的房子如今易主，新主人是我多年舊識，他跟我個性一模一樣，不但沒有為了爭取議價空間而挑毛病，且絲毫不掩飾自己非常喜歡物件，我說：「4 %的仲介服務費可以退給你。」他笑說:「我這些年生意做得順手，你不必折給我4 %，免得將來念我一輩子。」一旁先生聽得大為感動，說：「那這屋裡你看得到的通通屬於你。」
我是節儉寒士，一生沒有買過幾件高價位的東西；但是在這樣少數的經驗中，我覺得誠懇的同理心，是極好的買賣態度，雖然大家都說買賣房子需要仰仗心理戰進退攻守，但是對於尋常百姓，只要是情真意切的一心求售或一心求購，其實，售購之間並不需要太多戰術與戰略，也就是說，靠貶低對方來達成得利，也不是絕對有效的技法。
在房子的大買賣尚且如此，做人，就更不要以為居高必能得勝。
生意，事業，往往需要透過讓利而得利。
生活，事情，不也是要經過一些情感情緒上的讓步，才能讓彼此有更大的相容度嗎？