文與圖／楊明珠、廖漢原、鍾榮峰

日機器人商機無限 看店清潔照護都上手

日本長崎縣佐世保市主題樂園「豪斯登堡」旗下的「奇怪飯店」，去年七月在豪斯登堡開幕後生意興隆。飯店的特色就是服務員全是機器人。

奇怪飯店機器人當家

計畫全球開千家

豪斯登堡公司繼「奇怪飯店一館」後，今年八月宣布，將在靠近東京迪士尼樂園的車站JR舞濱車站附近蓋「奇怪飯店二館」，預計明年三月開幕，與一館一樣由機器人服務。

進入奇怪飯店大廳，可看到三位機器人櫃枱員，Kokoro公司製造的美女機器人「夢子」、恐龍機器人和人型小機器人，房客可選擇讓機器人講日文或英文辦理報到手續。

大廳入門處，有工業機器人吊掛行李到置物櫃，客人入住後，行李由機器人「門僮」運到客房。客房內有鬱金香造型的「鬱金香將」，可藉由它聲控開關燈、設定鬧鐘、獲得天氣、時刻等資訊；還有輻射板，可自動調節室溫節能。連廚師也是機器人，煎麵粉餅、炒飯都很在行

一館開業到今年三月，客房數已倍增至一百四十四間，但因利用機器人服務，原本約三十名的（真人）員工已減至十二人。豪斯登堡社長澤田秀雄表示，機器人雖單價貴，但考慮人事成本，還是很划算，他希望十年內在全球蓋一千家。

豪斯登堡今年七月中旬還推出「機器人王國」，逾二百個機器人陪遊客玩耍，由夏普、電裝、安川電機等約二十家擅長研發機器人的公司所開發。

Pepper進軍服務業

接待解說很在行

除了飯店由機器人服務之外，日本的軟體銀行公司（Soft Bank）推出Pepper之後，也引起話題。Pepper胸前有顯示觸控螢幕，可供人操作，像是唱歌、解答等。

最早引進Pepper提供服務的日本雀巢咖啡，二○一四年底利用Pepper宣傳商品，二○一五年七月十一日軟銀直接在雀巢咖啡的原宿店辦體驗活動，派六台機器人與顧客互動。

軟體銀行販售手機的門市、多家大飯店也設有Pepper與顧客互動。去年七月，瑞穗銀行引進Pepper當「店員」，還有零售業的店面也請Pepper招待顧客、導覽或提供建議，頗吸引顧客上門。

明治安田生命保險公司，十月起將在全國約八十處的分社引進約一百台Pepper，是日本金融業界中，引進最多的紀錄。這些Pepper除了負責對訪客說明保險商品、服務內容之外，也會與銀行人員一同外出拜訪企業，宣傳保險商品。

除了Pepper之外，還有電視廣告出現的，與資深藝人北野武互動的機器人Palmi。這是由富士軟體公司（FUJI SOFT）所開發的，只要喊一聲Palmi，Palmi臉就會看過來，也會對話。

另外，夏普二○一五年十月推出的人型手機機器人RoBoHoN可自動走、坐、起立等，且發出聲音與使用者對話。RoBoHoN除了能通話、收E-mail、拍照，也支援4G LTE、Wi-Fi等功能。頭部內建攝影鏡頭，支援人臉辨識功能。

上述內建尖端技術的機器人雖然價格貴，但目前市面上也陸續推出價格較低的機器人。譬如，TAKARA TOMY公司推出的Omnibot系列機器人「爆．笑太郎」，可與人對話的人型機器人，還有像「Hello! Zoomer」的機器狗，相當卡娃伊，具療癒人心效果。

運用於照護設施的機器海豹PARO，讓安養之家的人心靈獲得療癒，在全球三十幾個國家的安養院等醫療設施共有四千五百台被使用，在美國獲承認為神經學上治療用的醫療機器。

科技戰爭隱然成形A

機器戰士披掛打頭陣

美國軍事科技界預測二十年後的地面戰役將由機器人上陣，科幻電影和線上遊戲的機器戰士火拼場面可能成真。

高端戰爭「無人化」

機器人火拚可望成真

九一一事件後美國投入反恐戰爭，為降低美軍傷亡，小布希總統大量使用無人飛行器進行轟炸；歐巴馬總統也延續使用無人轟炸機在伊拉克與巴基斯坦出任務；美軍的無人潛艇也計畫，將用於搜救與科學研發的小型無人潛艇，未來將掛載武器投入戰爭。

美國陸軍早已採納「無人化」的概念，探測地雷與測試爆裂物的任務；無線科技快速發展，美軍先進地面部隊的偵測、瞄準、聯絡與防衛裝備，下一步就是機器戰士上戰場。人們可以想像電影《星際大戰》或《魔鬼終結者》中，機器人火拚的精彩鏡頭，在本世紀發生的可能性。

美國商業與學術機構研發出四隻腳、兩隻腳或掛輪等各式機器人，機械手臂運用也十分成熟，谷歌等機構持續發展無人駕駛車，大數據漸趨完備。外界預測，無人戰車和機器戰士是軍事科技界的下個目標。

美國軍方不避諱談論軍事科技，五角大廈旗下負責尖端武器科技研發的「國防先進研究計畫局」（DARPA），如今已轉型成美國國防科技的夢想園地，DARPA與全球商業及民間機構合作，尋找與開發新型裝備。國防部長辦公室編制下的「策略戰力室」主任羅柏（William Roper），在智庫戰略暨國際研究中心（CSIS）指出，當業者的科技成果能讓美軍在戰場上成熟運用，五角大廈會主動尋求合作機會。

科技戰爭已開打

人性價值備受爭論

五角大廈人士擘畫二十年後的地面戰爭形式，將由無人戰鬥車輛打頭陣，並配備各項功能的小型機器人解決阻攔，人類部隊在後，狙擊手也被機械裝置取代，天上多為無人戰機，但短期內人類仍扮演戰場的主要角色。

二次大戰已見科技懸殊差異的結果，低科技國家人民面臨大規模傷亡，歐巴馬延用無人戰機的策略雖降低美軍傷亡，但引起自由派人士的不滿，國會支持鴿派戰爭的議員要求監督，軍事科技是否該有限制與最高統帥的權限，引發議論。

反對人士認為機器人上戰場是軍火商與科技業者爭取五角大廈軍備合約的陽謀，好萊塢的戰爭片與線上遊戲推波助瀾，在勝利為戰爭唯一目標的前提下，人命價值被踩在地上，人類的貪婪將重複毀滅的歷史。

無論如何，科技是戰爭的主角，全球列強無聲的科技戰已經開打，軍方多認為備戰才能免戰，機器戰士不再是一頁遐想，而是即將實踐的計畫。

機器人來了！

你我準備好了嗎？

它不再只是一個指令一個動作、在工廠和生產線不斷重覆作業的製造工具。

Pepper要來台

門市銀行賣場看得到

隨著人工智慧、環境與動作感測辨識、以及情感認知互動等技術大幅提升，機器人已經更上一層樓，如今在一般家庭、辦公商務、醫療照護、陪伴療癒、教育娛樂、金融理財、賣場等生活場合，我們開始可以看到機器人與人類互動、提供多樣化服務的身影。

例如，話題持續延燒的日本軟銀（SoftBank）服務型機器人Pepper，不僅在日本創下銷售佳績，現在也已在台灣正式亮相。

Pepper不僅可以在企業商務領域，提供商業化服務，更可以成為居家生活的良伴。結合「感情引擎」和「人工智慧」設計的Pepper，可進一步理解、感知人類的情緒，與人類自然互動，成為人類在情感上依靠的夥伴。

機器人可以成為家庭生活的好幫手。例如日本豐田（TOYOTA）開發的Human Support Robot機器人，使用者可透過平板電腦觸控定點遙控，協助撿拾或吸取地上物品。此外，清潔機器人可以透過紅外線和光學感測，幫忙家庭掃地吸塵、清理地板。

機器人取代人力

烹飪管家上班一把罩

機器人也可以搖身一變成大廚，幫人類料理出一道道拿手好菜。 Moley Robotics規畫最快二○一七年推出機器人廚房解決方案，家庭成員可以透過廚房的觸控螢幕，或是智慧型手機和平板電腦，指示廚房內的機器人手臂操作料理。

人口高齡化和少子化趨勢下，缺工問題接踵而來，不僅製造業加快速度建置生產線自動化和智慧化的規模，服務業包括銀行、醫院、百貨、餐飲業、汽車運輸業等，正陸續引進機器人取代人力，也因此創造出新興商業模式。

在辦公商務應用，機器人可以協助商務人士導引人員、傳遞文書資料、視訊通話或紀錄行程等。例如日本本田（HONDA）的All-new ASIMO人型機器人，從自動化（automatic）功能，躍進到具備自主能力（autonomous），可在辦公場合扮演商務接待導引的角色等。

在金融科技（FinTech）浪潮下，數位化機器人可能逐步取代銀行分行的從業人員，直接面對臨櫃一般民眾，提供理財資訊與建議，成為民眾金融理財的好幫手。例如台銀五月中旬推出「台灣e哥」，內建多國語言系統，由台銀研發與台銀e化系統高度整合，協助提供理財服務，未來還可逐漸加入新功能。

機器人軟體也逐步滲透進入汽車運輸領域。例如本田和軟銀合作，將Pepper機器人內建雲端人工智慧軟體，未來汽車將變身成為超級電腦或是機器人，讓車輛在行駛過程中，可與駕駛和乘客對話。

在醫療照護層面，療癒機器人可以幫助醫護人員、照顧親戚和病患之間的互動，可降低病患和照護者的心理壓力。看護機器人可協助看護、健康照顧、協助復健等。例如日本RIKEN-TRI Collaboration推出看護機器人RIBA，可以抱起和放置病患，協助病患上下輪椅。 此外美國研究團隊開發出智慧軟組織自動機器人，可進行比擬外類外科醫生縫合動物器官軟組織手術作業。

可以預期，在未來物聯網的世界，機器人將深入人類日常生活，成為人類的好幫手與好朋友。不過，機器人也將逐漸取代人力。機器人要來了，身為人類的你我，準備好了嗎？