文／林有田

「飢餓行銷」玩過了頭，國內第一名的全球最大優惠券團購網Groupon（酷朋），因營運方針錯誤，因要求廠商和店發提供高折扣，以低價吸引顧客，結果顧客不斷流失，收入平平，無法負荷成本，禁不起市場的考驗，全面退出台灣市場。

˙給我們第一個省思是：廠商和店家發現長期沒好處，優質廠商和店家漸漸愈走愈遠，選擇不合作。

因此，團購網必須和廠商、店家在訂價和促銷價上，取得一定平衡，不要硬性壓縮店家或廠商利潤，長久合作，才有機會持續生存下去。

˙給我們第二個省思是：要不斷提供新產品滿足舊顧客，並提供「忠誠方案」，才能留住好不容易找到的新顧客。沒有優質的實體店家再增加，原本的顧客不會再光顧，導致Groupon（酷朋）的業績無法提升，成本又持續增加，自然連連虧損。因此，團購網要持續增加業績，就必須引進更多的優質的實體店家，留住第一次購買的新顧客，而要增強優質實體店家的合作意願，就不能再要求實體店家給顧客太高的折扣。

因為實體店家長期釋放折扣，但卻賺不到錢，發現來一個客戶就賠一些錢，顧客沒一定的折扣，就不再上門，自然會退出合作圈。

˙給我們第三個省思是：要選對產品供應端，瞭解消費者心中想要的是什麼，不斷推出新產品，滿足喜新厭舊得顧客，還有主打的商品要有高價比，才能激起消費者的購物欲，繼續買單，才有利可圖。

˙給我們第四個省思是：因為團購網狂打促銷戰，廠商和店家被逼提供五折的團購餐點，只好提供次等品質的服務給團購客戶，久而久之，團購網、店家與客戶陷入惡性循環，生意不再興旺。團購網要避免再陷入價格戰，就必須轉型扮演客戶與店家的行銷橋梁和平台，還有機會在團購折扣戰中，殺出另一條血路。

˙給我們第五個省思是：顧客除了喜歡低價，其實也在乎「服務」，團購網要努力提升處理「抱怨」的流程，速度和態度，和「服務」的手法，才能讓客戶持續買單，同時廠商、店家一樣在「服務」上，也要有一定的水平。