文／賓仔

孩子漸漸長大，到安親班兼職，剛好銀行來電推銷存款保單，考慮了很久，終於保了一張每月二千元的存款。

這是我人生中第一次為自己設定的存款，希望十幾年之後，當我還健在時，可以利用這筆錢好好過活，不用給家人增添負擔。只是不到一年光景，連這小小存款都有點吃力，用心積存的一筆小存款，不到一年就解約了。

隔年的一個下午，又接到銀行電話。

「喂！蔡小姐，妳還記得我嗎？我是某某銀行理財專員李╳╳。」 我直覺他是來說服我把保單恢復，或者又有新產品要推銷，於是淡淡地回了幾聲招呼。

「今天打電話給您，是因為現在是一月！」我心裡想一月又怎樣？漠不經心應了聲「哦！」

「一月是您的生日啊！祝您生日快樂唷，有打算跟家人怎麼過生日嗎？」電話那頭的專員提高聲調，彷彿是我多年不見的老友雀躍地問我。

「就跟家人一起吃個蛋糕而已！」我照實回答（其實是孩子們想吃）。

「那很不錯耶，全家聚在一起慶生是很快樂的一件事。」好像他也享受過這樣的快樂。

原來他要寄生日賀禮給我——某家連鎖店的蛋糕和飲料提領券。他還強調「只是一分小小心意」，要我注意一下最近的郵件，若一星期內還未收到，麻煩再跟他聯絡。

「可是那份保單我已經解掉了耶！」吃人嘴軟，我有點不好意思。

他卻強調，我曾經是他的保戶，不管何時他都會為我的理財需要服務。當然他也跟我推銷新的存款保單，我客氣地說明無這筆預算，他也爽朗地說：「沒關係，等哪天您有預算，記得找我唷！」

雖然這些電話行銷專員都受過一套專業的訓練，不怕被拒絕或冷落，例行的客氣語詞與倒背如流的專業內容，免不了給人咄咄逼人的壓力，但遇到說話正面又溫暖的電話行銷，我還是頭一遭。

雖然我的保單中斷，但意外地連續兩年的生日餐點，都是這位專員贈與，也算是一分很特別的驚喜！我也回贈卡片，為他貼心的服務，給予熱烈的掌聲和肯定，也誠心祝福他不管到哪裡都能業績長紅，步步高升。以他這樣樂觀正向的服務態度，我相信一定會得到很多保戶的支持與祝福。