文／小許

知識經濟時代來臨，企業競爭優勢的關鍵，在於內部人才的「管理能力」與「專業知能」。台灣重量級策略管理大師司徒達賢教授表示，企業過去常用的經驗傳承方式不外乎師徒制、演講、EMBA、線上學習等方式，其實仍存在缺失。就以傳統常用的師徒制來說，師父的知能未必豐富，也未必正確，因此極可能將錯誤的觀念、道理或作法教給徒弟，代代相傳，整個體系中的人們都一直錯下去。

再者，並非每個人都有教學的熱情與耐心，更別說有利益衝突時，能否會把自己的多年辛苦累積的知識、能力與經驗「傾囊相授」給新進同事，大多情況下都是自己留幾手，以確保自身在組織中長期不可取代的地位，難以達到互相成長的效果。

司徒達賢認為，企業主管必須提昇企業競爭力，努力培養員工必要的知識。許多高階領導人害怕耗費太多時間成本，或是擔心自身專業、溝通及思考能力不足，抑或是過去決策太過草率，無法提供個案進行討論教學，因而造成不願推動內部個案教學，導致寶貴經驗無法傳承，競爭力停滯不前，一代不如一代，將公司陷於被淘汰的危機當中，都是司徒達賢非常不樂見的現象。

司徒達賢說，個案教學在於提升「聽、說、讀、想」等方面的能力，不但可作為智慧經驗傳承的最佳方式，也強化中高階主管溝通、聆聽、整合，以及跨部門思考的能力。

真心分享

●企業內部「教學相長」，才能確實做到知識的分享與傳承。

●以公司過去實際發生過的決策為基礎撰寫個案。

●透過主管主持討論的方式，不僅有助部門間觀點交流與共識建立，更能形成學習與開放溝通的組織文化

●主管能夠引導正確觀念及補充，在不斷的提問討論及理性思辯中，激盪出前所未有的最佳解決方案。

●高階主管了解個案細節並挖掘思考盲點，後續才能做出更為理性正確的決策。

●個案教學的進行過程，是挑選出表現亮眼的人才、作為後續拔擢名單的大好機會。