文／蘇林

當同事個性自我、講話直接又傷人時，除了老闆和主管能約束，身為同事，可以如何展現「高情商溝通術」，以避免情緒耗竭呢？

想要做到有效的人際溝通，專家建議必須先做好兩個前置動作：

1.進行細微觀察

想把某些訊息傳給某人，就須擁有「細部觀察」的能力。這會牽扯到下列3面向：

★知識：掌握溝通訊息的知識量

★資訊：理解溝通對象的現況

★決策：進行溝通的目的

也就是說，在每次開口溝通前，不論是對同事、朋友或家人，必須先在腦海中構思，並做出決定，而非輕易脫口而出，或只做不說。

即便只是短短的幾分鐘對談，腦中卻必須處理許多資訊，因此在每次與人交談時，要有意識的刻意練習、刻意進步，即便不能出口成章，至少開口就要有理有據，才能減少職場因溝通而產生的情緒耗竭。

2.選擇表達形式

整理完訊息後，接下來你應該要選擇適切表達訊息的形式，下分3類說明：

★口頭描述：先想好選擇何種語言、何種表達用詞，和對方互動時以複述、修正、補足遺漏。

★文字溝通：透過 LINE、email、企畫書、簡報等以文字為主要的表達形式，應先確定書寫主軸、邏輯、層次、用詞、知識、資訊、論述的正反並陳。

★非語言溝通：透過表情、肢體、穿著，甚至透過禮物、音樂、電影表達，那就必須確定對方和你有默契，他對於某些你選定的事物，會有你所預期的解讀。

由此可知，選擇用什麼方式進行溝通，就會決定你得表現哪種特定溝通能力。因此，擅長說話的人，可以多用口述；擅長寫字的人，可以多用文字；擅長內在情感的人，可以多用物件表達隱喻的感情。

不過，若你擅長口說，但對方擅長閱讀，雙方頻道不合，溝通會打折扣。因此選擇對方可以理解的溝通「管道」，更是學習溝通重要的第一步。