最近台北東區商圈人潮與商機快速下滑的新聞頻傳，許多人認為，主要是店面租金太高，讓業者承受不起而紛紛棄守；人潮銳減造成營業額下降也是關鍵因素。於是商圈的房東、地主和地方政府提出振興商圈的構想和政策，紛紛在店租或提高營收上大做文章。

由於商圈基本是以服務業為主的產業聚落，我國的服務業目前產值最高，家數最多，就業含量也大，且以「友善」著稱，對於吸引境外的遊客具有吸引力；但服務業工時最長，薪資卻又最低，因此振興商圈確實具有多重的正面經濟意義，包括促進就業、改善低薪、提升服務業的附加價值等，值得政府努力。

但是造成特定商圈沒落的因素，仍需先釐清，政策或措施才能對症下藥。如走在台北市的街頭，到處都可以看到店面（尤其是傳統的一樓金店面）招租或出售的廣告，可見得空置的現象愈來愈明顯。其實並不限於北市的東區，也是因為隨著網路的發達，民眾可以透過電子商務，把交易的地點轉移到網路上，且比起傳統交易方式更快速、方便、短時間內送貨到家，甚至跨國界連結買賣雙方。從電子商務的代表美國亞馬遜公司的市值，遠超過所有傳統實體店面零售商的總和，就知道傳統的金店面已經被網路經濟侵蝕而「掉漆」，早就是國際上共同的現象。

資誠日前公布《二○一九全球消費者洞察報告》，發現智慧型手機（百分之二十四）已經成為消費者線上購物的主要工具，超越PC（百分之二十三）和平板電腦（百分之十六），代表將近三分之二的消費者利用3C購物，嚴重侵蝕實體店面購物的傳統行為。而且消費者愈來愈信任數位科技，超過一半受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳；從來不上網購物的消費者只剩下不到百分之七。

除了使用數位科技，數位消費者比傳統消費者增加了「搜尋」與「分享」兩項新行為，尋找信任的社群和其他專家決定消費，比傳統逛街的貨比三家的模式更有效率且資訊更確實，已經不信任名人代言的模式。

這些全球性消費者行為的改變，對台灣商圈的店面經營者有很大的啟示。首先，就是實體店面未必是死路一條，偏愛在實體店面購物的消費者已經回升，只要能改善消費者對於實體店的購物體驗，仍可協助穩住店面銷售。因此實體店面經營有必要結合數位科技，讓消費者經過搜尋和分享之後，仍有一個可實際體驗的店面建立對商品的信心，大型的店面應讓消費者輕易找到想買的商品；並有知識淵博、較為善體人意的銷售人員，回答消費者的種種問題。

該調查發現，新興國家的消費者雖然仍在實體商店消費，但使用行動支付的比例也快速增加，亞洲國家比西方更快採用行動支付，比例最高的前五名為中國大陸（百分之八十六）、泰國（百分之六十七）、香港（百分之六十四）、越南（百分之六十一）和印尼（百分之四十七），相對地，ICT產業發達的台灣到現在還流行用現金支付。因此未來的店家更應採簡單的行動支付方式，讓境外觀光客消費意願和金額都能大幅提升，也有助於實體店面的營收增加。

經營實體店面，除維持有溫度的服務之外，一定要與時俱進，結合數位科技，抓住消費者的心，商圈才有逆轉的機會。