文／余佩蓉

每逢周末，就是我們家採購糧食的日子。舉凡水果、蔬菜、肉類等，都有某幾個固定購買的店家。其中有間賣水產的店家，原先只是中央市場的小攤販，後來生意愈做愈大，便搬到了更大的市場，經營起足足有五個店面大的水產專賣店，還備有超大的冷凍倉庫。

買魚時，除了注意魚體的新鮮度，我也會留意冷凍保存設備是否足夠。這家店的老闆娘肯下重本，不但在魚體下方放了厚厚一層冰，還細心地用塑膠袋將每隻魚包起來，陳列得有條不紊；可想而知，售價肯定也不便宜。但由於新鮮品質又穩定，因此即使價格高於其他店家，顧客依然絡繹不絕。

有一次，我發現買回家的文蛤有臭味，傳LINE給店家告知此事。老闆娘馬上打電話來，頻頻道歉，表示可能是天氣太熱，其中有幾顆壞掉了。她請我把文蛤丟掉，下次去的時候再補一份給我。

被譽為「台灣經營之神」的王永慶，出身貧寒，十五歲到米店當學徒，十六歲開辦米店。為開發客源，不但挨家挨戶拜訪推銷，更首創「送貨到府」服務，記錄下各戶人口數、買米的時間與數量，在顧客米快吃完之前送到家。因著服務好、品質優，逐漸做出口碑，生意蒸蒸日上。他就是秉持這樣的經營精神，從事任何行業皆以「勤勞樸實」為信念，才得以打造出龐大的「台塑帝國」。

做生意要有「信譽」，為人處事不也如此嗎？只要有真才實學，自會獲得賞識。你呢，想為自己打造什麼樣的「品牌」？