集體智慧蘊含民主精神，要求寬宏與謙遜的心態。在這些公司裡，資訊不是作為權力象徵而被私藏；相反地，資訊被廣為分享與散播，以激發靈感及洞察。如果有一個指標能診斷組織是否健康，應該就是社會連結的品質和意見流通容易度。公正文化的「公正」在於重視每個人的重要性，如同優鮮沛公司（Ocean Spray）的執行長藍迪．帕帕德里斯（Randy Papadellis）所言，除非人人都是贏家，否則沒有人是贏家。

每個國家的人們都堅稱，沉默是他們國家面對的特有挑戰。匈牙利害怕公開發表意見與政治集權的歷史有關；新加坡人往往為了面子而不願公開提出異議；拉丁美洲人相信問題出在自尊心作祟；荷蘭人認為這源於喀爾文教派倡導的謙遜態度；英國人將沉默歸咎於傳統保守，美國人自認是從眾的。我從這些反應得出的結論是：想要避免衝突、取悅他人的心態是普遍現象，但這種心態削弱了活力、主動精神及勇氣。

談到消極的沉默所浪費掉的機會時，幾乎所有人都回答「這是文化使然」。文化變成所有錯誤的代罪羔羊，那麼誰能做出矯正呢？上自執行長，下至工友，任何想要營造更佳工作環境的人。

技術人才

高技能=就業保證！勞工力挺

求職過程中，文憑主義是否已經式微？擁有證照或一技之長才是王道？如果先進入職場，如何讓自己成為A咖等級的員工？ yes123求職網調查發現，雖然高等教育普及化，但近幾年來，卻引發「學歷貶值」與「學非所用」的爭議。對不少求職者來說，頂著漂亮學歷，真的比較容易找到工作？甚至領到高薪嗎？調查顯示，擁有「高技能」（有專業證照或一技之長），會是就業保證！同時以目前職務衡量，「有專業證照或一技之長」的薪資行情，會比「沒有專業證照或一技之長」的，薪水能多出五千塊。

多數上班族最嚮往的工作，前五名為「麵包師傅」、「西餐廚師」、「彩妝造型師」，以及「調酒師」、「通訊設備維修人員」。

至於夢幻「職場Ａ咖」代表又是誰呢？調查顯示，位居前五名的名人（團體）是「張忠謀：台灣半導體教父」、「郭台銘：兆元科技集團創辦人」、「李安：奧斯卡金獎導演」、「吳寶春：世界麵包冠軍師傅」以及「蔡依林：華語歌壇天后」；至於六到十名，分別是：「五月天：亞洲樂壇天團」、「蔡英文：我國第一位女總統」、「江蕙：台語歌壇天后」、「周杰倫：華語歌壇天王」以及「彭淮南：12Ａ央行總裁」。

相形之下，企業方面對於「職場A咖」的定義略有不同，老闆或主管們通常以五大項來評比員工等級：「交辦任務後的執行力強」、「工作配合度明顯比別人高」、「抗壓性明顯比別人高」、「忠誠度與服從性明顯比別人高」以及「處理突發危機的能力強」。

高績效團隊

集體智慧 靠成員一言一行

真正有創意、有行動力的組織，絕不是只靠幾個超級明星挑大梁，而是匯聚廣大員工、盟友、夥伴、顧客的集體智慧，這有賴日積月累成形的組織文化。 企業家瑪格麗特．赫弗南長期近距離觀察成功團隊的運作特質，指出形塑高效組織文化，不用花大錢請專家、耗費幾年推動大計畫，而是靠每個組織成員在每一次互動上的選擇：每個人坦率表達、願意傾聽、善用建設性的衝突、主動觀察與思考。

「這些動作說起來稀鬆平常，但是如果能夠每個人都相信、時時身體力行，這些看似微不足道的選擇，就是匯聚成巨大改變的開始！ 」瑪格麗特說。

在工作中，我們評量一切，但就是沒估量到真正重要的面向。「收入、支出、生產力、參與度以及員工流動率，這些數字營造出一切都在掌握之中的假象，令我們安心。不過當我們面對超凡成就或重大失敗時，上自執行長，下至工友，人人都把功過歸諸於文化。」瑪格麗特認為，文化無法評量，有時甚至令人費解，但文化是造成組織生活大不同的祕方，只是沒人知道這款祕方的製作方法。

「組織文化的弔詭在於：它的影響力很大，但卻是由許多微行動、習慣及選擇構成的。這些來自各方、來自組織各層級、來自公司內外的種種行為累積起來，塑造出一個組織的文化。」瑪格麗特說，這貌似混亂無序，但其實每個人的作為都會影響組織文化。

這既是幸，也是不幸。「對領導人而言，不幸的地方在於文化是自然產生，領導人無法估量或掌控文化。不過，雖然很難估量文化，但我們可以評量出文化變革方案的失敗率高達七成。」因此才會出現文化難以捉摸、難以駕馭、難以掌控的感慨。

值得慶幸的是，組織文化是非線性系統，像是認真傾聽，詢問問題，分享資訊這樣的微行動，都可以大大改變系統下產生的思想、洞察與連結。這些小事都會觸發系統的反應，也就是說上自執行長，下至工友，組織中的每個人都可以發揮影響力。