中華郵政董事長翁文祺上任至今剛滿兩年。這位挾著財金和外交雙重資歷而來的董座，就任以來有很多作風令人耳目一新，就像為這家一百二十歲的郵政老店注入一股活水。常跑郵局的民眾，一定有發現，郵局的招牌變醒目了、郵差的制服換新了、局屋更清爽舒適了、郵局為民眾做的事更多了……。

二○一二年，翁文祺從中華民國駐印度代表一職退休後，先被延攬到金融業，隔年又被前任交通部長葉匡時力邀回公部門，接掌中華郵政。國際視野寬廣的他，一上任就赴日拜會日本郵政總局長，也考察了位在東京車站旁邊的JP Tower（日本郵政之塔）。

回台後，翁文祺即以「整舊如舊」的手法，將八十多年歷史的三級古蹟—北門郵局整復外觀。今年一月十八日起，這所夜間郵局，除了肩負假日營業和延時郵遞的既定使命外，入夜後，它古典的風貌在LED燈的映襯之下，就像台北西區夜間的一顆「大鑽石」，展現雍容的風華，照亮往來行人的路。

服務親民 彷彿好鄰居

中華郵政是國內最穩定保守的公營事業，即使已公司化十二年，內部體質的轉變卻很有限。翁文祺一進到這裡，就發現同仁的忠誠度很高、服務熱忱很夠、也廣受民眾的信賴，比較欠缺的是創新力和對未來的競爭力。「我派駐過國外，比較能從不同的角度來看郵政，讓它的價值浮現。日本和德國郵局面臨到的，不只是經營上的問題，而是和人民的距離愈來愈遠。我如何讓民眾感覺，郵局是他的好厝邊？」他說。

翁文祺指著長年掛在董事長辦公室內的、先總統蔣中正在民國二十四年，為郵局開辦簡易人壽保險所題的「溥益民生」匾額說：「作對民眾生活有益的事，這個精神至今更突顯了！過去公司的作法是先獲利再談公益，現在則是獲利和公益要平衡思考。服務到位，業績自然就會達成。」

協助小農 開拓行銷點

翁文祺和佛光山的因緣甚深。他參加佛陀紀念館「百萬心經入法身」活動時，發現佛光山年年協助在地小農推銷玉荷包的義舉，他心想，郵局的力量更大，於是亦在郵局開辦了「關懷農產行銷」活動，成功地為三十一家大樹鄉的小農增加了四成收益，同時更從中提撥出十八萬的善款捐給創世基金會，創造三贏的局面。

以此成功經驗，郵局接著又在網路通路及全台一千三百多個局屋據點，幫小農賣美濃白玉蘿蔔、屏東釋迦、台東肚臍柑、尖石鄉水蜜桃、東勢梨等。小農多了行銷管道，少了層層剝削，民眾也每個月都能吃到尚青的在地鮮果。

綠衣菩薩 送愛給老人

除了強化郵局原有的「使命必達」精神，翁文祺還深化了它「信賴無價」的地位。

「台灣各地的獨居老人很多，郵差知道他們住在哪裡。我們鼓勵郵差，藉送信之便，進去探視老人，送藥、送米或只是握握老人的手，寒暄幾句。傳遞的不只是信，更是愛與關懷。郵差做這些事，沒有加班費、也沒有考績加分，完全本於他們的公益心。今年以來，已經有破六萬人次的『綠衣菩薩』在關懷老人。上班時間就可以做公益，還有什麼比在郵局上班更幸福的嗎？」他說。

佛光山開山星雲大師讚歎郵局的服務精神，特地書寫了一幅「中華郵政 服務第一」一筆字，致贈翁文祺。他如獲至寶，但不納為己有。他將原件放置郵政博物館內典藏，徵得大師同意後，又複製了數十份到全台各大郵局張掛，自己的辦公室內也有一幅。

翁文祺說：「除了美化局屋，我的用意也是要讓同仁一進門就看到『我今天為什麼在這裡工作？』大師的這句勉勵和『溥益民生』是前後呼應的，期勉郵局同仁用服務的心，做對民生有益的事。當這樣的目標出來，郵局工作的高度也會出來，員工的安定性和對工作的認同、尊嚴感，就會油然而生！」

宗教因緣 明白生命的價值

翁文祺雖出身於拿香拜拜的佛教家庭，但他認為自己未經皈依，不算是佛教徒。但自己是不是佛教徒，從來不是翁文祺做事的考量。他駐印四年間，與台灣在印度的宗教團體往來頻繁，尤其和佛光山的慧顯法師、妙如法師及覺明法師，都有奇妙的互動因緣。

佛光山在菩提迦耶創建道場時，翁文祺不辭辛勞，多次長途乘車去探視；之後佛光山在新德里辦沙彌學園，他也關懷備至。莫拉克風災肆虐台灣時，覺明法師在德里大學發起一場祈福晚會，翁文祺蒞臨主持，被現場數百位法師及印度學生，共同舉燭祈禱的場面深深感動，不分種族、宗教、國別的互愛與祝福，是他心中最高的宗教境界。

重修公墓 慰二戰英靈

初到印度赴任的第一個清明節，翁文祺前往蘭迦公墓掃墓，長眠在那裡的是，二戰時期在印度捐軀的八百多位中國遠征軍。他驚愕地發現墓園竟是那麼破敗，國徽脫漆、祠堂傾斜、墓碑龜裂、荒煙蔓草……。「怎會這樣？英靈們太委屈了！」他喟歎著。

就這一念之仁，觸動了他修墓的心意。在印度外交部的默默支持下，他與武官陳慧興上校開始四處奔走，結合了台灣外交部、國防部、加爾各答華僑，以及印度承包商等各方財力物力，用好幾個月時間，硬是在民國一○○年底把公墓整修起來，所有墓碑重新粉刷、在墓園入口處，以中、英、印三種文字鐫刻紀念碑。

工程竣工那天，妙如法師率眾帶著供品和法器，跋涉十四小時的車程，來到墓園一一為八百多個墓碑祈福灑淨，一時晴空朗日，梵唱入雲，觀者無不欷歔動容，翁文祺心中也響起一個聲音：「這樣做是對的……。」

印度大使 完美的句點

這個事件，後來促成翁文祺在任期屆滿之後，不再眷戀大使職位，回國後甚至申請提早退休。「我連續十年派駐國外，照顧父母的擔子都落在弟弟肩上。我是長子，早該回來陪伴父母、盡盡人子之責。印度那塊土地給了我那麼多養分，假使我再被派到別的國家當大使，有可能比印度作得好嗎？」他說。

翁文祺說，在印度期間，他有很多主客觀的機緣，包括和佛光山、和印度政府的合作，讓他在任四年間，把台印的關係從冷漠、猜疑拉回正常的軌道來。「印度和中國自古以來，幾乎是以宗教為互動的主軸，但近代，卻因戰爭才有接觸。我是不是佛教徒並不重要，我就是出自本心，自然為之。有人說我護持佛教，我喜歡這種說法，透過宗教的緣分，我更能看見，自己人生中及工作中的意義和價值。」他說。

快樂郵局 溫暖台灣人的心

「我要打造一個快樂的郵局！」翁文祺說。乍聽有點不解，「郵局」和「快樂」有什麼關連呢？翁文祺解釋：「郵局的員工有兩萬六千多人，加上約聘雇近三萬人，在這個單位裡，如果一個人因為待遇改善、受到重視，而覺得幸福，他若有四個家人，那就有十二萬人分享到這份幸福。」

翁文祺進一步說：「我們的郵差大約有九千人、櫃台人員一萬兩千人，如果他們覺得能在郵局工作是種福氣，感到快樂，那全台一千三百二十四個郵局每天一開門，來到郵局的幾十萬個台灣人，也能感受到快樂的氣氛。在這個不太快樂的年代，你說重不重要？」

設定經濟目標並且盡力達成，一直是翁文祺的強項，他是英國倫敦市立大學投資及風險管理碩士，待過財金部門，出使印度四年間，他第一次有機會把跨部會的事作整合和發揮；來到郵局，在經濟上的使命達成之餘，行有餘力，他認為最重要的是，讓郵局重新定位，並且完成非經濟性的任務。

「走前人未走過的路，走一條人少走的路。」一直是翁文祺的人生哲學。他常和晚輩分享：「公務員做事可以分兩種，一種叫『公事』，就是有公文案號和日期的，要依法行事。

另一種是你真正想做、而且會不計一切做好的，叫做『志業』。前人把未做完的事留給我們做、或是我們去做別人不想做的事，這都是福氣，也是『志業』的起步！」