【記者杜憲昌台北報導】「台灣南北不過三百多公里，為何每次春節返鄉卻是如此艱難！」這是許多離鄉打拚的民眾，每次連假要訂火車票時，不免出現的共同心聲。

上周開放春節車票預訂，首日東部幹線開放第一分鐘就完成近七萬筆、十五萬多張訂票，次日西部幹線在開放第一分鐘瞬間進線量更高達十八萬五千多筆，完成四萬六千多筆、八萬四千多張訂票，需求量驚人。

加入台鐵會員 委託訂位媒合

台鐵運務處營業科長陳裕謀表示，為了滿足更多旅客的需求，台鐵從去年中秋連假後就開始調整團體票的比例，從原本的三成降為兩成，春節連假全面停止團體票發售，花蓮、台東縣也分別規畫三個列次的返鄉專車。在第一時間沒能訂到票的民眾，除了未取車票釋出的訊息，還可以利用台鐵會員的「委託訂位媒合」。進入台鐵網站加入會員後，在「委託訂位媒合」中輸入要搭乘的車次或車種、時段，媒合成功後再以電子郵件通知會員。

春節後，今年三天以上的連假還有六個，包括和平紀念日、兒童節與清明節、勞動節、端午節、中秋節和國慶日，也都是訂票的「一級戰區」，能不能訂到火車票，也關係到民眾是否可以順利出遊。

老家在高雄、已有多年豐富訂票經驗的資訊工程師馬先生說，台鐵同時開放電話語音、網路與超商訂票，其中網路訂票的成功機率會比電話來得高，因為電話必須經過多道語音和輸入程序，耗費不少時間。

網路訂票可以先行填妥各項資料，開放時間一到，只要按一個鍵，然後再輸入驗證碼就可完成。但網路牽涉速率與流量，最好還是多找些人同時幫忙訂票，到網咖、便利店訂票系統，也比家用網路快速。

多管齊下 網路訂票成功率高

另外，也可以採行分區段訂票的方式，例如從台北到高雄，可以改成訂台北到台中、台中到高雄，因為如有其他旅客訂了台北到新竹的票，同時選擇從台北出發的民眾，這個座位就無法進行預訂，但選擇從新竹以南地區出發的民眾，這個座位已經空出來了，就可以訂票。這樣的方式雖然比較麻煩，但成功訂票的機率也會提高。

陳裕謀表示，統計目前民眾訂票確實是以網路占多數，大約有八到九成。不過現在許多家用電話都有記憶的功能，可以把一些連續的語音流程先行輸入，以一個數字代表，等於訂票只要先按一個代表號，輸入驗證碼後，再按一個代表號即可，省去不少時間。

另外，陳裕謀說，台鐵團體票開放預訂時間在乘車日前兩個月至二十天，比一般訂票還早，只要「揪」到十人以上，都可以訂團體票，訂票完全公開、開放，如果旅行社在訂票成功率占了優勢，那主要也是經驗和技巧所致。

但必須注意的是，購買團體票必須「團進團出」，也就是要同一起終點、同一班列車。完成訂票後，須於含訂票日四天內繳付兩成預約金，在繳付預約金後十天內完成取票。

如果要退票，最遲必須在開車前二小時辦理，退票手續費按票價兩成核收，每張不得少於十三元；若退票後團體人數少於十人，則必須全部退票重新購票。相關團體票程序，可上台鐵官網查看相關規定。