自小學三年級開始在父親的乾洗店半工半讀，被稱為「全台灣最會洗衣服的男人」，衣貝潔董事長李凈錦以品牌搭配網路科技，創新營運模式，他不只要當兩岸「洗衣大王」，更發願要成為全球連鎖洗衣業龍頭。

一個城市的富裕程度，從送洗的衣物多寡與價格便可衡量得出。大陸經濟改革二十多年，從大家穿著款式幾乎相同的服裝，到送洗衣物比台灣貴，展現著大陸生活水準及都市化程度不斷提高。

尤其在北京、上海等一線城市，男士襯衫送洗衣店洗燙，一件約人民幣十五元（約新台幣七十五元），比台灣貴了百分之五十以上。更別提因氣候關係，入冬後大陸許多地方民眾必備的羽絨服、大衣、風衣等厚重衣服，以及一般家庭難以清洗晾曬的各類寢具，清洗費用更是驚人。

這些社會狀況在「衣貝潔」董事長李凈錦眼中，就是「錢景」。他說，二○○○年左右，大陸人均年洗衣件數是一件，那時他大舉西進，結果不如預期，但近年來大陸民眾愈來愈習慣將衣物送洗。李凈錦說，衣服送洗的需求未來只會持續成長不會衰退。他預估，二○一五年大陸洗衣市場規模將達近人民幣三千億元（約新台幣一點五兆元）。

行銷品牌網路助攻

因此，李凈錦創立的衣貝潔今年抓住大陸電商發展趨勢，結合行動裝置與網路，要擴大洗衣服務，爭取更多商機。他說，現在大陸民眾可以透過電子商務網站、手機App、微信等管道，直接向衣貝潔預約洗衣服務，物流到府取件後，送洗衣物可以在指定時間送達客戶手上，期間一切的付款、聯繫確認，都可以靠網路或簡訊達成，整個送洗流程約三至四天就可以完成，而且這樣的客戶很快就會達五成以上。

他在上海聯聖IT總監韓廣騰協助下，正式推出「O2O」（Online To Offline）的洗衣行業新營運模式。他說，這種模式最大的好處是可以節省龐大的門市租金開支。

目前衣貝潔已在上海松江、瀋陽、合肥、哈爾濱完成中央工廠建置，「O2O」營運模式也在這個月正式上線。下一步，李凈錦希望能吸引過去三年多在大陸各地協助建立的一百零三座洗衣中央工廠，也加入衣貝潔加盟體系，同時到大陸各地自建洗衣中央工廠。

他希望一年內讓衣貝潔的洗衣中央工廠達到二十座，五年內達到一百座，若以一座廠日洗五千件來計算，屆時衣貝潔會成為全球最大的洗衣連鎖業。

創新洗衣店不洗衣

結合電商發展是大陸現今許多產業的趨勢，雖然搶先一步讓服務與電商結合，但李凈錦也說，「大陸也開始發展這個模式，（追過台灣業者）可能只要三年」、「最後打的是品牌戰」。

話說得語重心長，經營大陸市場十多年，李凈錦對於當年到大陸發展的台灣洗衣業，不管是設備、洗潔劑、洗衣店，現在幾乎「全軍覆沒」的景況了然於心。

但陸媒介紹李凈錦時說，他和只做設備、潔劑、開店的台商不同，他掌握了整個大陸洗衣業的流程。他在上海設立中央工廠，用工廠逐步取代洗衣店，最終達到無人店的地步。

洗衣店要自動化，最難被取代的功能就是「檢查」衣物的數量、破損的部位，這也是最容易引起消費糾紛的地方。但透過李凈錦自行研發的電腦流程系統，衣物經物流送到工廠後的第一關仍可以仔細檢查，只要有別在衣物上的條碼，工廠和收衣店可以核對數量、分類。此外檢查衣物破損時，全程錄影，作為日後消費糾紛發生時的佐證。因此不管衣物是那家洗衣店送來，最後都能送回到顧客手上，這種系統目前還沒有其他業者做得到。

曾經有業者擔心「洗衣店不洗衣」，會影響業績，營業數字卻顯示店內生意蒸蒸日上，陸媒報導，有一間位在上海市鬧區的洗衣店過去一個月只能做人民幣九十萬元業績，自從拆除設備，把洗衣交給李凈錦的中央工廠處理後，因店面空間加大，現在一個月能做到一百三十萬元的生意。

而且由於洗衣自動化，運作才四個月的洗衣工廠裡，員工即使從未待過洗衣業的新人，也能立馬上線工作，大大解決人力資源的問題。

深耕大陸 非創新轉型不可

「我想讓自助洗衣店成為社區居民交流的場所，而個人只須出資幾萬元，就可以擁有這樣一家連鎖洗衣店。」今年三月，李凈錦在上海舉行的「海峽兩岸連鎖加盟品牌展」上如是說。

在李凈錦看來，傳統的「前店後廠」式洗衣店，不僅規模小、經營分散、效率低，最重要的是耗水又耗電，直接排放的廢水和廢氣又會汙染環境，在當前強調環保的趨勢下，這樣的洗衣店勢必遭到淘汰。

當時他就認為，大陸未來的洗衣業應該引入物聯網和雲計算，也就是在社區設立不須人在旁守候的自助洗衣，然後集中至中央工廠後統一完成衣物洗滌、熨燙和分揀，消費者只要掃描二維碼，就可看見衣物運輸、處理的全部過程。

大陸市場發生質變

「海峽兩岸連鎖加盟品牌展」主辦單位之一的中華兩岸連鎖經營協會連鎖產業發展委員會主委邱建華在當天的討論會議上說，全台兩千個連鎖品牌，目前已有一半廠商進入大陸市場，成功案例比比皆是。

尤其近年來，台灣與大陸企業在資金、品牌、管理等領域的地位和優勢正在發生變化，連鎖經營的合作內容和方式也在不斷創新轉型，但雙方合作開拓市場、打造國際品牌的夢想沒有改變，未來兩岸企業連鎖經營的合作仍有非常大的空間。

邱建華說，大陸正從全球工廠向全球市場轉變，城鎮化政策也正孕育新的消費市場商機。台灣的連鎖企業，無論是傳統的餐飲、食品行業，還是新興的文化創意、健康產業，都應加快創新轉型，趕快融入大陸市場。

出席同天討論會的知名設計師巫永堅也認為，大陸市場目前已進入個性化消費時代，連鎖企業要想立足並拓展大陸市場，必須創新轉型，一方面要跟上電子商務的飛速發展，另一方面要不斷賦予品牌親和力和文化內涵。

兩岸競爭今非昔比

兩岸企業既合作也競爭，李凈錦接受媒體採訪時就說，現在連快遞巨頭「順豐」也想跨足洗衣業，已經找上他們在安徽的客戶商談合作；一些大城市的社區門口，也有快遞公司設置收物櫃，顧客網上購物只要指定有這項服務的快遞，就可以像過去在信箱收信一樣，在社區的收件處收到訂購的產品，這種服務也可以轉成收送衣物。

李凈錦說，以前擔任台灣連鎖加盟促進協會理事長時曾多次建議政府出資，收購大陸企業，特別是物流和通路，但時機已過，陸企早就看到「最後一哩」的巨大商機。他現在主要的股東也幾乎都是大陸企業家，過去這些企業家買他的設備，現在則投資他的無人化洗衣櫃。

當被問到台灣方面擔心大陸工人會到台灣搶工作，李凈錦笑說，以他的工人為例，一個月約人民幣四千元的工資加上約七百元的「五險一金」（指養老、醫療、失業、工傷、生育等五種保險和住房公積金），還不包括給工人的吃住，試想一個工人一個月約五千元的收入，相當於新台幣二萬五千元，會有大陸人想到台灣工作嗎？

小檔案

李凈錦，現任台灣衣貝潔董事長、上海聯聖實業有限公司董事長、上海威士洗衣設備有限公司總經理。

從小家中經營乾洗店，自小學三年級開始在店內半工半讀，直到高中畢業，對於洗衣這一行感受深刻。高中時期，見識到日本洗衣業的蓬勃發展，親身感受到日本洗衣業者的專業精神，發現洗衣店竟然也能經營到動輒數百億的營業額及股票上市，這激發了李凈錦對洗衣事業的經營願景。

創業歷程

1981年，他創立泰利乾洗連鎖，1989年轉型為「泰利股份有限公司」，成立第一座標準中央工廠，此舉震撼台灣業界，當時連歐、美、日等海外團體也組團來台觀摩訪問。1991年，泰利與生產力中心合作，訂定各項標準作業流程與操作手冊，以及門市流程、生產廠務與電腦化管理系統等標準作業，為台灣的洗衣業經營模式奠定基礎，成為經濟部示範工廠，將洗衣產業帶進連鎖加盟領域。

1994年，李凈錦協助經濟部推動成衣標示法，與業界成立服飾品質促進協會，並擔任創會理事長。1995年，他結合連鎖企業，推動成立連鎖加盟促進協會，擔任創會與二屆理事長，改變了洗衣產業生態，進一步提升了台灣加盟連鎖產業。

西進大陸

2010年8月25日，李凈錦與上海威士機械有限公司合資成立上海威士洗衣設備有限公司，由李凈錦擔任總經理，短短3年，威士洗衣興建了60多家洗衣中央工廠，因率先導入大陸洗衣自動化、電腦化、系統化，環保節能的國際化中央工廠模式，被譽為「引領中國洗衣行業的革命」。