文／柯茲納里奇 譯／黃煜文

報紙多半不會提及，但如今我們的談話方式已陷入危機。大家習慣閒聊亂扯，談話品質每況愈下。溝通不良在西方國家躍居離婚主因。平均而言，英國的夫妻常一起看電視（每天約五十分鐘），而非直接交談。另一方面，談話內容常流於空泛浮面，主因在於大家愛用新科技嘮嘮叨叨聊個不停。全球簡訊傳輸量在二○一二年達到一百億則左右，但究竟有多少簡訊確實激勵了對方，或安慰了彼此？

當前的挑戰在於重新思考如何與他人交談，才有辦法深切明白對方的想法、感受與世界觀，變得更加親密。為求達成此一目標，我們可以從深具同理心的人身上挖寶。我留意到他們在談話時展現出六個不凡特質：對陌生人充滿好奇、積極傾聽、卸下面具、關心他人、懷抱創意精神，以及保持大膽無懼。

值得注意的是，這些特質不該被視為「技巧」或「工具」。談話技巧的概念源自十八世紀的禮儀手冊，這類手冊教人如何跟公爵或紅衣主教應對進退（如果你湊巧碰到他們的話）。一九三○年代，卡內基寫下《卡內基溝通與人際關係》，談話技巧掀起熱潮，書中建議時常面帶笑容，或反覆提起對方的名字，這樣一來，對方會覺得你確實喜歡他們，並認真傾聽。時至今日，他提出的技巧要領依然出現於市面上的眾多談話指南裡，但這種方式容易讓談話流於死板誇張，刻意造作，不利激起同理心。

深具同理心的人並不把談話方式當成技巧，而是當成藝術。藝術的養成牽涉技巧與練習，但你也得以展現自己的創意與自我，有自由揮灑的空間。陶藝家做的每只碗都略有差異，獨具美感，就像我們開啟的每段談話都該獨一無二，不該靠一套規則拼湊而成。

（摘自《同理心優勢》，先覺出版）

◆作者簡介

柯茲納里奇（Roman Krznaric）

作家、文化觀察家，以及艾倫‧狄波頓「人生學校」創辦講師之一。目前擔任國際慈善組織樂施會（Oxfam）及聯合國等組織的顧問，協助這些組織透過同理心和對話，促進社會改革。另著有《如何找到滿意的工作》。著作被譯成多國語言，極力推廣同理心的社會革命，堪稱同理心研究權威。目前正著手籌辦世界第一間同理心博物館。