【本報台北訊】旅遊糾紛頻傳，消基會昨天表示，行程若是受「不可抗力」因素影響，如埃及動亂，雖「不可歸責」於旅行社，但旅行社仍須將更改行程所節省的費用退還消費者；若業者臨時更改行程、飯店星級不符，消費者可主張賠償差額兩倍的違約金。

消基會也提醒消費者，參與國內外旅遊前都要跟業者簽契約，以利依契約條文爭取權益；和業者簽訂的旅遊契約，內容應載明所有行程、飯店星級，此外，民眾可了解觀光局提供的契約範本，確保自身權益。

消基會副董事長徐則鈺表示，如出發後才發現住宿或行程都與原先描述不符，要記得拍照，留存證據。

他指出，消基會曾受理一起旅遊糾紛，業者在出發前與出發當天不僅二度更改行程，還將原訂搭乘的遊輪及住宿飯店等級降低，取消四個行程和風味餐，總計價差達五千四百元，

消費者返國後立即向觀光局提出申訴，還打了三年的訴訟官司，日前法院判定旅行社應依契約，賠償每位消費者差額的兩倍違約金、一萬零八百元。