文／楊子

對於許多事情我都會選擇忍耐，不想惹麻煩，也不願得罪人。就拿買東西這件事來說，送來的東西有點瑕疵，我覺得沒有大礙就好；吃東西，只要不是太難吃，我都可以接受。可是，我的大舅子就認為對於個人消費經驗，每個人都有評論的權利。

所以，他每一次消費，無論是好評或負評，總是很認真地給予評價。他認為那些都是讓店家成長的動力，要不然，店家永遠只會看到對自己有利的評論，而忽略那些應該改進的地方，長期下來，吃虧的絕對不是消費者，因為消費者大可選擇去其他店，但店家則需要有長期的支持者，並建立好口碑。

我問他，給負評不怕得罪人嗎？他說，他是為了對方好，而且確實可能品質有問題，或是服務態度不佳，那些都是維持一間店營運的基本要素，倘若連最基本的都做不好，如何能吸引更多人消費。

聽大舅子解釋後，我了解他並非故意找麻煩，也不是吹毛求疵，而是有理的給出評論，即使是負評，也是一種善意的表達。同樣地，人人都想聽好話，也沒有人想當烏鴉，但是，如果有人願意理性的給予意見與批評，我們也願意虛心的接受，那麼才有進步的機會。