【本報台中訊】看好「懶人商機」，外送App如雨後春筍冒出大搶懶人財，卻也因此衍生不少糾紛；有消費者反映用App訂餐，卻沒收到餐點，常見糾紛是交易未成功的退費問題，台中消保官建議，下訂前應看清楚外送App規定，並拍照或擷圖留證，保護自身權益。

台中有消費者用App訂外送餐點，在預計抵達時間十分鐘後再查看，卻發現訂單被取消，問到餐廳才知外送員等了超過十分鐘，聯繫不上訂餐者，照公司規定可自行銷毀餐點，外送員坦承自己「吃掉了」，事後外送公司雖全額退費，仍讓消費者氣炸了。

店家與外送公司也常爆糾紛，台中東海商圈一店家與外送公司簽約，但店家偶然發現App上的產品售價被私自漲價五至十五元不等，才知外送公司向店家簽約收服務費，另一邊又擅自調整價格向消費者額外收費，消費者誤會產品漲價，有損商譽。

此事鬧大後，外送公司解釋基本工資、時薪不斷調漲，幾乎虧錢在做，因應公司營運和人事成本，才在平台上調整價格，平台上告知消費者，願意再下單。

台中市主任消保官康馨壬表示，App訂餐點糾紛，最常見是訂單被取消或交易不成功，事後卻未退費；也常有消費者向店家訂餐，利用第三方電子支付平台付款，卻被重覆扣款，或交易不成功仍被扣款。

康馨壬說，建議消費者看清楚各外送商家訂定的規則，注意運費、售價、付款方式等細節，下訂後要拍照或擷圖留證，一便發生糾紛時可舉證，保護自身權益。發生糾紛時，注意外送商家退款或處理的通知方式。