編譯／黃智勤、林筠

美國電商巨擘亞馬遜（Amazon）進入印度市場3年來迅速成長，威脅Flipkart與Snapdeal等當地對手。亞馬遜在印度的崛起，也反映價格不再是消費者考量的唯一重點，服務品質與對消費者友善，才是最大的潛在利器。

根據摩根士丹利統計，亞馬遜2015年在印度網購市場的市占率為12%，低於當地業者Flipkart的45%與Snapdeal的26%。

不過，部分產業觀察家認為，亞馬遜其實已有超越Snapdeal、躍居第二之勢，一份由美國市調機構Forrester發布的消費者報告顯示，亞馬遜已取代Flipkart，成為最受印度人歡迎的購物網站。

根據Forrester於7月發布的研究，被問及自身愛用的購物網站時，76%印度民眾回答亞馬遜，市占率居冠的Flipkart則僅有68%，Snapdeal甚至更低。根據Forrester在2014年進行的類似研究，當時只有30%受訪者有使用亞馬遜，遠低於Flipkart的63%。

一名新德里上班族表示：「Snapdeal經常送錯貨，但亞馬遜從沒出包過，販售的產品也很豐富。現在我只用亞馬遜進行線上購物。」另一名孟買醫院員工也說，亞馬遜是他網購服飾的頭號選擇。亞馬遜2、3天就能成功送貨，其他業者則得等上5天。

移情別戀的不只一般消費者，亞馬遜也愈來愈受網購賣家歡迎，包括個人和企業。根據市調機構尼爾森（Nielsen）今年1月至3月對網購賣家進行的研究，25%賣家愛用亞馬遜販售物品，高於Flipkart的21%與Snapdeal的20%。

即便亞馬遜在印度大有斬獲，他們顯然無意安於現狀，仍然大手筆進行投資。亞馬遜自2014年來宣布了規模達50億美元的印度投資計畫，更在7月宣布在該國開設6間新的配送中心。

有感於亞馬遜日漸坐大，印度網購業者也採取方式回擊。Flipkart 7月底宣布旗下子公司Myntra將併購敵手Jabong。Flipkart也與國營的印度國家銀行結盟，允許買主以每月分期付款方式購買耐久消費財。同時，Snapdeal則與線上訂票網站合作，讓消費者透過自家網站訂購機票與住宿。

不過，即便印度業者享有地主優勢，仍然不是亞馬遜的對手。亞馬遜在全球擁有龐大勢力，經營法門與效率自然居於領先。

Flipkart與Snapdeal通常以折扣優惠吸引消費者，並提供付現方案迎合沒有信用卡的印度消費者。然而，優惠折扣雖能提升營收，卻愈來愈難取信於消費者。

隨著網購風潮在印度愈趨盛行，勢必將有愈來愈多消費者將服務品質視為第一。由於印度基礎建設仍有不足，有意提升服務品質的業者，將面臨不小的挑戰。

本版與經濟日報〈酷全球〉周刊同步刊登