文／明道

遇到習慣性的冷水客，

一定要練習讓自己有能力使心情「輕輕一撥，

就回復原來樣子」，

之後才能心平氣和地和對方繼續進行良性溝通。

光美今天在工廠得到老闆發的特別獎金，理由是她在例行安檢中，細心地發現不明氣體在工廠裡擴散，於是她趕緊報告工廠安全部門的主任，及時化解了一場危機。

她很得意地把這件事情告訴老公，沒想到，在同一家工廠服務，職務比光美高的另一半，卻用很不屑的口吻說：「廠裡有煙霧自動辨識系統，一旦煙霧過濃，就算沒人報告，警鈴也會自動響起。」言下之意，光美根本是「雞婆」。

光美聽完笑笑地說：「喔，好險，我們主任沒有你這麼聰明，不然，我哪裡領得到這筆獎金。」

阿雄第一次月考考了第三名，興沖沖地趕回家，把成績單交給媽媽看，然而，媽媽在還沒有看之前，劈頭一句：「那隔壁的文光這次考得怎麼樣？」

「怎麼樣，廢話，當然是第一名啦！」阿雄委屈萬分地想。文光幾乎每次考試都是滿分，媽媽天天罵他，為什麼不向文光多學學？他在文光後面拚命追趕，好不容易，這次終於考進前三名，媽媽竟然一點也不關心，只在乎那個臭小子的名次。但隨即心念一轉，用開玩笑的口氣對媽媽說：「喔，文光啊，他這次都沒有進步！」

小林很興奮地告訴課長，已經把那台六十萬元的車子賣出去了。他這個月已經賣了四台車，景氣這麼不好，還能夠有這種成績。「不賴了吧！」小林掩不住洋洋得意。

可是，課長這個月卻極為不順，除了月初交一台客戶上個月訂的一千三百C.C.陽春車之外，整個月業績掛零，所以，聽到小林又開張了，竟然有失主管風度地嘲諷一番，說他「不知道是用什麼方法賣車」，還強調業績雖然重要，但公司「很注重業務員的品德」。言下之意，好像小林是用了什麼見不得人的手段，才達成這種業績似的。

小林知道課長手氣背、心情差，所以也沒多說什麼，只輕輕點著頭說：「課長放心，我小林絕不會丟你的臉。」一番話說得課長都有些不好意思了。

遇到習慣性潑人冷水的人，真是一件痛苦的事情，原本預備好要說的話和情感，往往在聽到這些冷冰冰的話之後，變得沒有任何再談的興致。

或許是都會生活壓力太大，人與人之間的關係緊張，因此，在我們生活周遭喜歡說風涼話的人似乎愈來愈多。這些人說話的特點是，從來不說正面性的話語，他們的本事就是在每一件事情上，都能找出可以批評的地方，和這樣的人溝通，整個心情、生活的士氣與工作的鬥志都會受到影響，使我們的人生逐漸失去光澤。

究竟應該如何和習慣潑人冷水的人溝通呢？

首先是，弄清楚這個人潑你冷水的動機，也許是嫉妒，也許是他真的覺得你所做的事情「沒什麼」；還有一種可能是，他自己本來就是一個欠缺信心的人，所以「不敢」承認這個世界還有美好的、成功的事情，所以，特別容易對親近的人大潑冷水。

了解動機可以幫助我們選擇正確的因應態度，因為並不是每一個愛潑人冷水的人都心存歹念，有時他們只是忍不住脫口而出。

其次是，了解這些人的話對你的實質影響在哪裡？如果只是一些不重要的人，請記住，不要輕易被激怒。冷水被潑多了，抵抗力一定會增強許多，別人對你的傷害也會慢慢減輕。

把冷水撥開，仔細想想，對方要溝通的訊息是什麼？有時候，層層冷水只是煙幕，根本不是溝通的重點，如果你完全不受影響，潑你冷水的人或許自己會猛然清醒。

遇到習慣性的冷水客，一定要練習讓自己有能力使心情「輕輕一撥，就回復原來的樣子」，然後才能心平氣和地繼續進行良性溝通。