整理報導／編輯杜晴惠

雙11網購狂歡節已過一星期，物流速度、產品品質仍是網友討論的重點，許多下單購物的民眾到現在還沒收到物品，問卷調查中也有半數民眾其實擔心買到假貨。

據陸媒報導，為了贏得消費者的信心，大陸僅次於阿里巴巴的電商京東集團提出，「只要有一件假貨、水貨，商家就要給予京東和客戶（人民幣）一百萬元的賠償。」該集團CEO劉強東更站出來呼籲，希望政府相關部門、各電商企業能聯合起來，共同打擊無良商家，「如果這個時候假貨、水貨不能夠杜絕的話，我們每一個電商都會成為受害者，電商的好日子可能也會走到盡頭。」

這位京東CEO劉強東，年紀很輕，今年才四十歲，但在大陸電商企業中發言有分量，兩年前《財星》中文版公布中國大陸四十歲以下商界精英，他名列前茅，很早就跨入電腦資訊行業的他，可以當電腦工程師作程式設計，也能柔軟擺下身段販售光碟機，是大陸網購發展過程中重要人物之一。

一路走來備受爭議

在陸媒眼中，他直話直說的個性，簡直就像是「火藥桶」，但也有人說，陸媒對他的恭維是：「劉強東長了一張樸實的臉，扔在人堆裡辨識度很差。但只要一開口，即使說一口宿遷味極重的普通話，說話時的自信也會把他和一般人區隔開來。」

因為面對同行，他能直指：「有的人虧損了九年剛剛賺錢就說電商不該虧損經營；有的虧損比例近百分之十，還在罵虧損的同行不該燒錢；有的投資人為了壓低電商估值疲於奔命唱衰電商；有的人對電商一無所知卻冒充專家質疑電商模式博眼球。以上四類人都是騙子！電商同行別怕！埋頭做事！一個為眾多網友帶來便利、省錢的業務模式不會失敗！」

今年是他創辦京東以來，最輝煌的一年，不僅成功整合騰訊旗下電商資源，與阿里巴巴集團旗下電商平起平坐，今年初還到美國那斯達克上市，財富翻兩番。當別人盛讚他的成功時，劉強東在一次演講中卻說，京東和他可能是過去十年中國互聯網行業受到最多質疑的公司和個人。

最大的爭議，莫過於他在二○○七年拿到第一筆融資一千萬美元時，決定自建物流，「有人說，京東是胡來，做物流是最愚蠢的決定，終有一天會把企業拖垮。這麼多年來，市場上永遠保持熱度不變的就是對我們各種行為的討論。」結果，虧損最多時，一年真虧了人民幣十七億元，劉強東說，當時他也擔心失敗，幾萬名的員工怎麼辦，但他仍堅持，「只要認為有價值的事就一定會去做，絕不會受外界和股東左右。」

如今許多管理專家都認為物流倉儲是京東最核心的競爭優勢之一，以二○一四年第一季來說，百分之七十的自營訂單都是在當天或第二天送達消費者手中。但劉強東不以此為滿足，他說，今年上半年在三到六線城市提速，希望更多訂單能在二十四小時之內送到消費者，上門刷卡，貨到付款，退貨可以上門去取回來，當面給用戶費用。

像農民般固執堅持

當別人問他過去十年作電商的成功祕訣，劉強東說：「我真的沒覺得自己跟別人有什麼區別，一點區別都沒有。無非就是堅持，看準路子，堅持一輩子。」他說，過去第一個十年做了很多傻活、笨活、累活、難活、重活，受到無數人的恥笑，別人都看不到，別人不願意做。「當他們有一天明白過來時再想來做，根本達不到我們的高度。第一個十年絕對是我們每一個京東人的驕傲，我們做了太多了不起的事情。但按照我們一貫的風格，我們從來不沉浸在過去的喜悅中，京東的夢想遠不止於此。」


電商大砲 敢衝敢拚卻貼心

在一個人口多、正處於開發中的社會，成功機會總比已開發的成熟社會多，身在其中，如果「眼光精準」，「執行力」也夠，累積的能量不容小覷。據陸媒報導，劉強東在大學期間接觸到「電腦」，當時電腦在大陸算是新事物，劉強東在接觸過程中對程式設計產生濃厚興趣，他開始花時間自學。

在京東商城闖出名號、接受媒體專訪時，劉強東說大學時期幾乎花了百分之九十的時間。而且為了學習電腦，他經常要騎車兩個多小時，奔波於學校與北京西郊的一家研究單位，有時候連晚上也沒回家，直接睡在機房，直到第二天早上六點鐘左右才回學校。

如果只是讀書和學程式設計，劉強東的奮鬥還不夠激勵人心。事實上，他出身農民家庭，家境並不富裕，考上大學時，家人只能勉強湊了人民幣五百元給他當生活費，之後必須自食其力，劉強東說他大一幫人手抄信封，三分錢一張；大二從批發市場以二五折購進精裝書，然後到辦公大樓推銷；大三開始每天騎自行車去門頭溝一家公司做實習程式設計師，參與政府和農村的資訊化建設專案。

隱瞞父母艱難創業

一開始創業時，他還瞞著父母和女友，因為當時觀念未開，知名大學生擺攤賺錢並不是一件光彩的事，直到創業三年後，家人才得知。

當時他有個正在讀研究生的女朋友，不僅女友不能諒解他，常問他三個問題：「難道你一輩子就要這麼生活下去嗎？」「為什麼我們不能一塊出國呢？」「你為什麼不能考研（研究所）呢？」女友的父母也堅決反對，認為劉強東沒出息，最後兩人分手。

談起這段往事，劉強東說：「我創業前三年最大的痛苦，不是站在馬路邊上發宣傳單遭白眼，不是挨冷受累，而是感覺世界上沒有一個人理解我……哪怕第一年就賺了三十多萬，我在他們眼裡依然是下三濫。」

為了創業，今年已經四十歲的劉強東仍單身，但感情世界是陸媒追逐的焦點，今年四月他與大陸網友熱捧的「奶茶妹妹」唐澤天談戀愛的消息傳出，引來一陣譁然。長得甜美可愛的「奶茶妹妹」是清華大學高材生，還申請到美國哥倫比亞大學當交換生，得到微軟公司的實習機會，在網路上是眾人的「女神」，劉強東與她相差了十九歲。

降低售價風雨無阻

在電商界，劉強東一直被認為是個敢衝敢拚又敢言的大砲，他帶領著京東電商連續七年的增長率均超過百分之二百，擁有超過六千萬註冊用戶、近萬家供應商，線上銷售家電、數位通訊、電腦、家居、服飾、母嬰、圖書、食品等十二大類數百萬種商品，但最重要的是，他的服務又特別貼心，價格比別人低廉，為客戶配送物品風雨無阻，難怪能在短短七年，得到眾多客戶認同，成為僅次於阿里巴巴的大陸第二大電商。


小檔案

劉強東，1974年2月14日出生於江蘇省宿遷市，大陸電商京東集團CEO。1996年自中國人民大學社會學系畢業後在一家外資企業工作兩年，他帶著不到2萬元積蓄到中關村創辦京東公司，代理銷售光磁產品（CDROM光碟機、CDRW燒錄機、DVD燒錄機等）。2004年涉足電子商務領域，創辦「京東多媒體網」（即京東商城的前身），並擔任CEO。

由於他認為電商最大責任就要讓客戶在短時間內收到訂購物品，強調「物流服務」，且整合上下游，以低價銷售，得到網友支持，創立7年，走過營運赤字，當網購逐漸為大陸民眾認同後，劉強東也攀登事業高峰。

2011年獲華人經濟領袖大獎，同年榮登第12屆中國經濟年度人物。2012年，《財星》中文版公布「中國40位40歲以下的商界精英榜」，他名列榜首。2014年，京東集團在美掛牌上市，讓他的身價上看60億美元。