整理報導／編輯杜晴惠

面對無線通訊時代競爭，研發「微信」（WeChat）軟體的騰訊創辦人馬化騰說，一定要自我顛覆，「像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，做來做去，愈做愈沒希望，就好像打敗微信的肯定不會是微信，一定是另外更好玩的，就是它用掉了你的所有時間，所以就打敗你。」

馬化騰所創辦的騰訊於一九九八年成立，隔年二月推出類似「臉書」（Facebook）的即時通訊軟體「QQ」一炮而紅，用戶人數破八億，為公司立下汗馬功勞。二○一一年騰訊再推手機即時通訊軟體「微信」（WeChat）與LINE比拚，短短兩年，兩岸用戶達到三點五五億。

當超過八成的中國互聯網用戶都使用即時通訊，甚至超越搜索引擎，成為最受歡迎的互聯網在線應用，騰訊的股價一年內也大漲百分之九十二，馬化騰順理成章成為中國新首富。

對於公司股價大漲，馬化騰在一次演講中說︰「我們壓力很大，因為我們也莫名其妙，把股價哄抬那麼高，其實我們壓力很大。這個怎麼能玩，所以社會不要給我們那麼大的壓力，還是向未來長遠的看。」

社交軟體影響力大

然而，馬化騰和「微信」的影響力並非侷限於股市，還吹到政治圈。根據中國社會科學院新聞與傳播研究所主編的新媒體藍皮書《中國新媒體發展報告（二○一四）》顯示，截至二○一四年三月底，政務微信總量已達五千零四十三個，範圍包括三十一個省級行政區和香港、澳門特別行政區，甚至是中國政府的駐外機構。

政府單位將「微信」當做扎根基層，與群眾溝通的平台。「剛開始，大家經常會懷疑，發微信問道：『書記哪有時間弄微信啊？你是逗大家玩的吧？』上來就吐怨氣的也大有人在，也有一些無事閒聊的。然而，隨著一條條發給我的微信得到回覆，反映的一個個問題得到快速解決，漸漸地，群眾適應了這種微信節奏，有事說事，沒事不擾。」一位向民眾公開微信帳號的書記說。

另一名也使用「微信」的政府工作人員比喻，「微博」像一個廣場，是公共場所；而「微信」像小酒吧、小飯館，更適合比較親密的朋友，能夠好好地進行一對一交流。

台灣「LINE」超越「微信」

由於兩岸經貿關係密切，買來的智慧型手機早已同時內建通訊軟體，而在大陸限用「LINE」的情況下，台灣的「微信」用戶日漸增多，許多「陰謀論」也甚囂塵上。

像是中國知名維權人士胡佳就曾對媒體表示，中國公安部國內安全保衛局人員（國保）曾準確引用他一個小時前的微信訊息來詢問他的友人，證實中國政府可隨時查看、監控WeChat內容。

事實上，中國控制網路言論已非新聞，在公安部「電腦訊息網路國際聯網安全保護管理辦法」第五條規定中就有明確規定，任何人和單位都不得使用網路傳播「煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度」及「煽動分裂國家、破壞國家統一」等訊息，第八條還規定「從事國際聯網業務的單位和個人需提供有關安全保護的信息、資料及數據文件」，中國政府隨時可查看設立在中國的伺服器數據內容。

或許也是因為這層顧慮，台灣的「微信」（WeChat）人口只有三、四百萬，「LINE」的用戶數卻衝上一千七百萬，僅次日本、泰國位居第三名。

創造存在感誰就贏

無論如何，面對無線通訊時代，產品更新快速，陸媒總想採訪馬化騰，問他的「下一步」，彷彿就能抓住未來的產業趨勢。而行事低調的他總是在特定場合才侃侃而談。

在一場演講中，他提到自己十多年來在業界打拚的心得，他說，「所謂的顛覆，是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰。」他以騰訊曾想模仿百度做搜尋引擎為例，結果「人家有什麼我們有什麼，他就沒有想到別的路徑。」

他說，騰訊也曾想比照淘寶網的作法，但最後做來做去，愈做愈沒希望，「一模一樣的東西很難。這個東西也給我們啟發，好像是應該打敗一個東西，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的，就是它用掉了你的所有時間，所以就打敗你。」

最後，馬化騰說他開竅了，鼓勵團隊有新創意，即使是他看不懂的產品也沒關係。他以新興的Instagram為例說，「我投了一點點的股票，說起來很後悔，因為當時這個公司還不到一美金的時候我沒投，公司只有幾個人，當時我們副總裁看著說，這個公司不太靠譜吧，在一個公司就那麼幾個人，再一個靠近海邊的一個房子，就是玻璃，外面都看得見，扔個磚頭就可以把裡面的電腦全拿走了。創始人也好像挺高傲的，後來他說算了，不要了。」

結果Instagram開始火紅起來？馬化騰於是派人作了調查，原來這個曾經讓他們感到無聊的產品，用戶喜歡的原因就是覺得使用上沒有壓力，加入的用戶只是想將好玩的東西拍照上傳，然後跟網友打個招呼，表示我存在，他說︰「有存在感，這樣很神奇的，這個東西在美國層出不窮，幸好Facebook把它收購了，要不然對Facebook有很大挑戰。」

談創業與用人

員工要讓我心服口服

日前馬化騰接受《環球企業家》專訪時，談到如果他現在要創業，也不敢說一定就能再做出一家騰訊這樣規模的公司。畢竟，除了努力，天時與地利也相當重要。馬化騰認為騰訊的成功最初是運氣，後面就是跟整個團隊一場場硬仗打出來的。

事實上他談創業的許多觀念也適用於其他行業，像是他說，「做事不要一開始就設定宏偉目標，而是把目標放到最低，事情是一點點細緻做出來的，過完這關再說。大多數人都跟你一樣面臨各種小坎，只要埋頭過完自己的坎，剩下的自然會有人分心落後，到時候你就跑到別人前面去了。不用怕別人多厲害，做好自己、和自己比就行了。」

記者問他，如果不做騰訊，會做什麼？他回答，「頂多做點小軟體滿足自己的愛好。不能指望說要做十億或多少億，如果我們當初這樣想早就死了。這會左右你每一步動作，接下來你會發現很多細小的事情都不做了，看到伺服器有問題也不緊張，老想著十億、一百億怎麼搞，那就完了。」

他認為，創業者必須考慮的，永遠只有事情做得對不對、產品有沒有用戶價值，「只要事情做對了，成本就不會太高。有價值、不放棄就肯定有回報。」而且一定要將產品打磨得好用一點，「用戶自然會體會到你的心意。」

先前他對陸媒也說，經營企業要堅持先做容易、能見到成效的事情，在企業發展上，要先穩定，長期健康的成長，不一定衝得太高，要慢慢地走，他很忌諱一上來就用燒錢圈地的方式。他認為，慢慢摸索逐步見效，可以控制好成本；而如果支出太大卻在短期見不到成績，「資本市場上會有壓力，內部會不好交代」。

至於用人方面，陸媒曾評論馬化騰在開拓新業務時基本上都用「自己人」，而且從技術人才裡挑選，喜歡有極高忠誠度的員工。他認為先把產品做好，讓業務自身成長，但到了需要市場推廣的階段，內部找不到，就去外面挖。每個中級幹部都要培養副手，而且是硬性的「備份機制」。

在訪談中，他說喜歡有本事讓他心服口服的員工，會說「老闆放心，這個是這樣的，一、二、三、四。」而非「對哦，老闆你真厲害！想到這樣！」

他說這樣的人不管話說得多漂亮，他會趕緊找新人，因為，他不敢放手給沒有大將之風的人。



小檔案

馬化騰，1971年10月29日生於廣東省汕頭市，現擔任騰訊董事會主席兼執行長，人稱「QQ之父」，同仁及網友則暱稱他為「小馬哥」。

13歲隨父母從海南遷至深圳，1989年深圳中學畢業後，考進深圳大學主修電腦及應用，1998年，和好友張志東創辦騰訊電腦系統公司，2004年騰訊於香港上市。

他的出身富裕，父親馬陳術曾任交通部海南八所港務局副局長、深圳市航運總公司總經理、深圳市鹽田港集團有限公司副總經理等職，1997年出任鹽田港上市公司董事至退休。母親黃惠卿在騰訊公司創立時曾擁有60%的股份，也擔任騰訊法人代表。陸媒說，馬化騰的家境雖富裕，但創業時的資本大多來自他自己的努力。

尤其騰訊所開發即時通訊工具QQ和現下流行的微信通訊軟體，不僅帶動股價攀升，也為他個人賺進財富。

今年他名列《財星》（中文版）所公布的「2014中國最具影響力的50位商界領袖」排行榜榜首，並以131億美元的淨資產，成為中國新首富，名列彭博全球富豪榜第81名。