文／巫秉瑋

這幾年醫院為了吸引醫療消費者，即看病的民眾，競相購置先進貴重的醫療儀器，形成配備競賽的局面。雖然醫療技術的提升有助於診療病人，但如果醫療服務上能多一分貼心，也就是在醫療品質上有所提升，相信比做任何治療都還要來得重要。

前陣子全台的天氣明顯變冷，在馬偕醫院急診部有一樣貼心的設施，那就是提供暖被機供病患使用；病患和家屬在接受暖被機的服務後，身體與心裡都變得暖烘烘的，因而感謝醫院提供這樣貼心的設施。

看到「暖被也暖心」的服務後，讓我想起院內的貼心設施。中南部的醫院為了服務交通不便地區的民眾，都會有交通車的服務。一般交通車的底盤與地面都有一段距離，這段階距讓體力不佳者與長輩在上下車時感到吃力，有些長輩怕重心不穩，在下車時，還會用倒退的方式下車。醫院司機為了體恤長輩們上下車的辛苦，在底盤與地面中間，加裝連動式收合的「踏步梯」；長輩們在接受這樣貼心的服務後，都感欣慰。

當然醫療品質除了有形的硬體，無形的軟實力，也很重要；而無行的軟實力就是醫療人員對病患的關心與貼心。

好幾年前，我在醫院做肝組織切片檢查時，就得到醫療人員對我的關心與貼心。

當天躺在病床上，心情格外顯得不安，幫我做檢查的醫師看到我的狀況後，面帶微笑地為我解釋切片的過程與術後注意事項，並且拍拍我的肩膀說：「不用擔心，我會一直陪伴在你的身旁。」檢查的過程中，醫師的體貼安撫了我不安的情緒，結果檢查時，真的一點也不覺痛。

由此看來，醫療品質有形與無形的提升，不僅可以有效改善醫病雙方的關係，病患與家屬也一定會抱持著感恩的心情，願意和醫護人員保持良好與善意的互動。

（本文作者為嘉義基督教醫院醫事放射師）