一句話，能讓人上天堂，也能讓人如煉獄。

一句話，大則可能改變世界。像金恩博士疾呼：「我有一個夢。」促進了人類的尊嚴與博愛；歐巴馬競選政見：「Change改變」，讓他成為入主白宮的第一位黑人總統。

一句話，小則也能讓人心情為之大好。如送人禮品時，一句「特別為您挑選的」，和「我隨便買的」；夫妻之間，一句「看上眼」和「看走眼」，給人的感受就截然不同。

與人相處中，說話有時改變一個用詞，所得的效果也會有所不同。兩位同事從美國出差回國時已是深夜，單身的小玉正為找計程車發愁時，小美問了一句，等下我先生會開車來，是否一起搭乘？小玉非常不好意思地說，那就搭個「便車」吧。小美安慰她說，不是便車啦，是「專車」。一句話，讓小玉在寒冬深夜，頓時備感溫馨。

說話，對做生意的人來說，至關重要。品質保證、誠信以待，固然是吸引客源的重要因素，但如何推銷產品也是關鍵。有位農場主人給乳牛聽莫札特，行銷時他就說，「最快樂的牛，產最好喝的奶。」沒想到銷售量是同區牧場的好幾倍。

還有些生意人，為招攬客人誇大言詞，反倒令人心生疑惑。有位賣蜂蜜的老吳，為顯示自己的蜂蜜很甜，逢人就說「不甜砍頭」。客人不禁好奇的問，「是砍老闆的頭？蜜蜂的頭？還是我的頭呀！」於是紛紛走避。

說話，只要開口就能說。如何說得好，可得經過大腦轉一轉，才會讓說話成為智慧。（杜荷）