佛教對「應用管理」的看法 9
文／星雲大師

如何圓滿人際關係？

【問】現在的社會人際往來頻繁，人際關係處理得好，不僅代表做人成功，對於自創事業或者職場升遷也會獲得較多的助緣與機會。請問大師，如何運用管理學的原理，讓人際關係更和諧

【答】人際關係是現代人處世上很重要的一環，許多人之所以有憂苦煩惱，都是肇因於人際關係的不和諧。造成人際疏離，溝通障礙，有的是拙於言辭，有的因表達不當，有的則因為自己預設立場，不能接受別人的意見，自然無法溝通，也有的人態度冷漠，令人不願碰觸。但最是讓人難以接受的，是貢高我慢，對於自己的主張，要別人奉若聖旨，完全沒有商榷的餘地。如此之人，人際關係怎會良好？
人生無絕對的好壞。自古以來，愈是禮賢下士的帝王，愈是以賢名流芳；愈是不恥下問的老師，愈能以學問傳世。所以，人際之間，要能做到「老做小」、「小敬老」。
有一次，樊遲向孔子請教如何種莊稼。孔子說：「我不如老農。」樊遲又請教如何種菜。孔子說：「我不如老圃。」從這段話中，我們可以看出孔子的謙虛，他不會不懂強裝懂，敢於在學生面前承認自己不如老農、不如老圃。
可見「謙虛」是人際相處的重要祕訣。一個人的學識再好，如果高傲不知謙虛，難受主管的青睞；一個人的容貌再美，如果自負、不知含蓄，難受他人的讚美；一個人的能力再強，如果不懂得忍讓，難得他人的友誼。而且，溝通或管理，都是為了取得彼此的共識，而非強迫對方接受自己的看法，因此要能設身處地的替對方著想；能令別人歡喜接受，才是有效而成功的管理。
另外，人我之間也常有「見不得人好」的劣根性。看到別人比自己漂亮、比自己有學識、比自己有能力，或看到別人升官發財，就嫉妒他、打擊他、障礙他，如此的損人又不利己，人際當然不會和諧。人，一旦有了計較、比較之心，有了人我的利害得失之心，即使親密如家人，恩愛如夫妻，也不能避免互相鬥爭。
「處人不可任己意，要洞悉人之常情；處事不可任己見，要明白事之常理。」管理，其實就是要「幫助你」。就像洗衣服一樣，必須搓揉洗滌才會乾淨。自己無法改正的壞毛病，就需要別人適時的幫助。如何做好管理，有三個原則：
一是用「情」管理：父母管兒女要有愛，老師管學生要能保護他，長官管部下也要給予關心。人心是肉做的，用愛、用情來管理，才能贏得人心；沒有愛心，對方不服氣，就難以管理了。
二是用「理」管理：有時太重情愛的管理，無法折服對方，這時就必須講究「理」了。家庭有倫理，則長幼有序、尊卑有別、上慈下愛，職場有倫理，則上下和諧，做事有條理、計畫，被管理的人，也會心甘情願地服從。
三是用「法」管理：如果道理行不通，只得仰仗於「法」了。所以國家訂有法律，甚至軍有軍法、商有商法、教育有教育法；只有法才能公平、平等的把人、事都管理好。
領導人在實行中，要把握前面所言「橫遍十方，豎窮三際」的佛門管理學，在待人處事方面，要做到在時間上「豎窮三際」，在空間上「橫遍十方」，懂得溝通、協調、合作的做事態度，才能圓滿人際關係，也才是真正會管理的人。
再者，人之所以會有紛爭、不平，往往是因為「你、我」的關係不協調。不懂得如何善待「你」，也不知如何修持「我」，甚至還強立分別你和我，因此產生「爺爺打孫子，自己打自己」，以表示「你打我兒子，我也要打你兒子」的愚痴行為。與人相處，要把「你」當作「我」，你我一體，你我不二，如果能常常將心比心，互換立場，互相尊重，互相幫助，自然能化戾氣為祥和。

凡事OK 拒絕要有替代

和人相處共事，看到別人有一點長處，要生起恭敬心，當自己不如、自己不能、自己不知、自己做不到，更要心存恭敬，歡喜讚歎。有些人因為「卑慢」，而處處自我防衛，甚至擺起架子，凡事都拒絕，凡事說「NO」。會拒絕人情，拒絕因緣，主要是由於能力、慈悲、道德不夠，一個人如果經常拒絕一些因緣、機會，久而久之就會失去一切。一個有能力的人，一個會辦事的人，凡事都「OK」；即使拒絕，也會提供取代的方案。
西方心理學家馬斯洛將人的需求，分為五個層次。每個人在滿足生理、安全、社交三種需求之後，會進一步希望「被尊重」與「自我實現」。感受到自己被尊重、有尊嚴的人，就會更積極向上，努力學習，以期發揮自己的潛能與才華。所以，在管理學上，非常重視人的教育。教育，要有方法。在人事的交往上，不論親子、朋友，乃至主管與部屬之間，如果能以責人之心責己，就會減少自己的過失；以恕己之心恕人，必能增進人間的喜悅。
《菜根譚》說：「念頭寬厚的，如春風煦育，萬物遭之而生；念頭忌剋的，如朔雪陰凝，萬物遭之而死。」因此，平時與人為善，從善如流，如有摩擦，要能以你大我小、你對我錯、你有我無、你樂我苦來要求自己；如此「嚴以律己，寬以待人」，才能贏得別人的尊敬，也才是一個善於教誨的人。
松下電器公司的創始人松下幸之助曾說，當創業初期，員工只有一百人時，他總是身先示眾，坐在他們面前，走在他們面前；員工增加至千人時，他採取分層負責的管理方式；員工上萬人之後，他只是站在他們旁邊，合掌感謝他們為公司效命。松下幸之助明白事業是靠人來創造和完成的，所以，他非常珍惜和重視人才，他讓員工們知道松下公司是「製造人的地位，也製造電器用品」。在一個有尊嚴的環境裡，人人得以發揮所長，歡喜奉獻；我想他應是一位成功的企業家與管理專家。
有道是想「多管人」，必須先「少管人」；想「多辦成事」，必須先「少管點事」。我覺得最高的管理境界，就是沒有管理，所謂「沒有管理的管理」，並非取消管理，而是能放手、能分權，使管理進入更高層次與境界。如我提倡的「三好運動」─做好事、說好話、存好心，如果大家都說好話，則時時耳根清淨；大家都做好事，你幫我，我助你，則彼此相親相愛；大家都存好心，則處處都有春風、有和平。如此，人人有秩序，有良善的道德，自然可以進入「無為而治」的管理了。
（待續）