旅遊達人Been，累積豐富的旅遊經驗，此番將別出心裁帶領讀者，一探各國城市旅客服務中心的不同風貌。

每到一個陌生的城鎮，除了下榻的住處以外，我第一個直奔的，一定是當地的旅客服務中心（Information Center，也有的取名為Visitor Center、Tourism Center或Tourist Information），不管名字是什麼，原則上只要認一個大大的「i」字就是了。別小看這個字母，對旅人來說，那簡直如同救命仙丹。

旅客服務中心能提供的服務琳瑯滿目，最基本的像是地圖（有些是免費，有的則需要購買）、行程建議、問題諮詢，大部分也提供許多當地資訊可供索取，例如節慶表演資訊、觀光行程建議、博物館、景點、餐廳、旅館的宣傳單等，周到些的，則還提供代訂旅館、銷售城市旅遊卡、各式導覽行程等服務，許多也兼賣城市專屬明信片或紀念品。

通常位於交通要衝

換言之，若知道怎麼善用各地旅客服務中心，幾乎沒有什麼事是辦不到或解決不了的。

各城市或旅遊景點的旅客服務中心，一般都位在旅客必經的重要據點─機場內、車站旁、市區中心廣場，或是市政廳內；但規模則不太一樣，有些櫃台多達十幾個，各具不同功能，還要抽號碼牌；有些則僅僅一個小窗口，只有在你開口問的時候，才會掏出資料給你。

出門在外，去哪裡找地圖？當然，旅客服務中心就是拿地圖的最佳地點。且 i 也總是地圖上最明顯的標誌。

所以，每當回到台灣，我總喜歡檢視在旅途中所收集而來的地圖，比較各城鎮i所使用的字型與顏色，努力回想每個城市 i 的位置、外觀和內部，以及曾經發生的際遇與對話，讓旅行的樂趣加倍，令人回味再三。

哥本哈根i資訊最全

這其中，丹麥哥本哈根的 i ，是我見過服務項目最多，同時也是服務最周到的遊客服務中心，遊客不但可以在其中查到城市裡所有旅館的當日特惠價格，還可請服務人員幫忙打電話代訂。

西班牙Murcia的 i 難得有會講英文的服務員，雖然不太流利，但很熱心幫忙上網查詢公車時刻價格，還印出來給我，誠意感人。

葡萄牙里斯本的 i ，櫃台全都是女生當家，但是對人不太客氣，和整個城市予人的親切印象正好相反。

德國萊比錫的 i， 就在火車站對面，不太起眼，但裡頭裝飾了許多畫作、攝影及模型，儼然一個小小博物館。

法國Colmar算是個小有名氣的觀光小鎮，但是 i 的櫃員竟然只會講法文！幸好那次我很難得與當地友人同遊，幸運躲過語言不通的困擾。

部分地區i服務不佳

印度德里、柬埔寨吳哥窟的旅客服務中心，主要業務是代訂導遊、租車、安排行程等，與歐洲比較不一樣，服務員也比較像官員。

在荷蘭，旅客服務中心的標誌是VVV，但為了怕外國人看不懂，通常旁邊還會佐以一個 i 。只不過，我最熟悉的阿姆斯特丹，其旅客服務中心可以說是最難用又不友善的，不僅什麼都要花錢買，且往往大排長龍，旺季時平均得花到半小時以上時間，才能跟服務員講到話，而且獲得的資訊也不太多。

有不少常去日本自助旅行的網友分享說，近年來日本各城市及旅遊景點的 i 也日趨完善，去那裡請教或取用資料，讓人覺得很安心。但如果在美國，原則上80%可以相信，但不能完全相信，因為有很多景點是關閉的，或馬路位置已改變了，所以就算拿到地圖也只能做參考。

歐美i比亞非i好用

此外，還有網友指出， i 在歐洲真的很好用，她及另一半常把 i 當成救命仙丹，有時候來不及對旅遊行程作規畫時，就先到當地的 i 去問一下服務人員，通常可以得到還不錯的建議。

只是像土耳其跟埃及這些地方，不但很難找到 i 的位置，而且常常一不小心，就會被騙到當地的旅遊仲介公司，所以要格外小心。

相對於風景，對身為旅人者而言，旅客服務中心實在太過「不特別」了，更少有人會拍照留念。但從另一個角度來說，旅途中，既然有人收集明信片、收集地圖、收集博物館的宣傳品、收集招牌和門把的照片....也許下一次，我該開始將 i 加入收集品的行列。

去哪裡找免費地圖

 自助旅行過的人都知道，一份好用的地圖有多重要。話說回來，究竟要去哪裡拿地圖或導遊書？網路下載、書店買珥珥其實，最經濟又好用的方法，就是在城市的旅遊服務中心（也就是 i 建築物裡）索取。

法國的觀光地圖做得最好，每個城市都有自己的地圖，通常包含法文與英文版本，有時甚至更多。印刷精美，更新速度從每月到每年，內含資訊包括景點標示或介紹、路線建議、公共交通指引、餐廳商家廣告、旅遊套裝行程珥珥。

說來很奇怪，依此推論，法國的觀光服務理應做得很好，但是許多旅遊中心的職員，或許基於民族自尊的緣故，甚至無法講基本的英文。

有的城市，官方觀光地圖不只一種。以馬賽為例，我看過的五種都很好用，有單張紙、摺頁DM、小冊子等各式各樣的尺寸，但都是全彩的。有些城市還出版觀光護照（台灣人應該很熟悉）提供旅遊景點折扣券。

基本上，旅遊服務中心提供的地圖都很精準，小街小巷都找得到，但多只涵蓋市中心或舊城。

但並非所有地方都有免費地圖。荷蘭小氣了一些，大部分旅遊服務中心的地圖只「賣」不送，有些小一點的城市會給你影印或簡易版的地圖。有趣的是，在首都阿姆斯特丹，除了旅遊服務中心以外，旅客可以輕易在市區內的博物館、景點及飯店，拿到簡易版的市區觀光地圖（其實是博物館指引，但地圖上印有公共交通路線，挺好用的），真不知該國的觀光旅遊局在ㄍㄧㄥ什麼呢？

德國許多城市也一樣，在Information可得到任何資料，就是沒有地圖；不過，你可以輕易在旅館拿到。

至於我看過觀光資訊最齊全豐富的，是丹麥首都哥本哈根──即使這是個並不好玩的城市（並不是說它不是好城市，但我不認為適合作為觀光地），但如果走一趟Information，你獲得的書面資料，已足以對此地瞭若指掌。

官方版本的哥本哈根導遊手冊每月更新（英文版），其他語言的版本則每年改版。除此外，你還可以在此找到針對文化景點、吃喝玩樂、自然景觀珥珥等不同主題的指引，但對於不習慣看太多資訊的人來講，可能反而會被淹沒。