文／翁素足

抱著「服務別人，成長自己」的心境，我報名參加某教育團體的諮詢義工培訓。從受訓實習到正式接線，一轉眼就是八年。這期間，我發現個案的感情、婚姻問題千百種，最是無解題。

現在社會講求女男平等，婚後現實生活中包括家事分擔、經濟支配等，理所當然都要公平，一旦婚前沒溝通好，就容易造成婚後不協調，為了雞毛蒜皮事吵架，彼此僵持不下，一衝動就鬧離婚。這種案例，大部分會是女案主來電求助。

身為諮詢的接線義工，我們首重傾聽、同理陪伴與適時引導當事人，如遇有法律、精神等方面的專業問題需諮商，再幫忙轉介到有關單位，讓個案能有效運用資源，幫助解決困難。

當我接到語氣激動或悲傷難過要離婚的電話時，總是先接納細聽穩定案主情緒後，再理解案主持家的辛苦，勸導她冷靜思考，日常生活本都是磕磕絆絆，試著先改變自己的心態，互相感恩、彼此尊重，重新經營婚姻，努力過後再做決定才不致有遺憾。掛電話前，我一定替案主加油，希望她能把心情整理好重新出發。

自古以來，婆媳問題也是造成夫妻失和的原因之一，但各有立場難論對錯。曾有位女案主進線來，歇斯底里地哭訴婚後即辭職專心照顧小孩，但婆婆常介入孩子管教及夫妻感情問題；先生是個孝子，凡事都聽婆婆的，不斷指責她的不是，她忍無可忍提出離婚要求，公婆趁其不備將孫子帶走，並禁止她和親生兒子見面，逼得她快崩潰了。

我也服務過不少「自我調適不良」的長期個案，他們三不五時就來電侃侃而談，每次都針對不同的主題高談闊論。這些人或許是平常較缺乏親人的關愛，又不敢面對群眾，只能躲在暗處找人聊天發洩不滿。他們很有主見，不易接受別人的建議，我也就是盡己所能耐心聆聽，既不附和也不否定其想法，免得他欲罷不能。

諮詢服務接觸到各種不同的心情故事，他們未能將生活中的小問題及時導正，以至於惡性循環影響整個家庭。不免心想：如果是我，會如何面對問題、處理問題？也把這樣的省思，分享給已成家立業的一兒二女。

兒子是個急性子，平常和阿母我溝通事情，也會衝動而口不擇言。我深知他的個性，協助他自我覺察，加上他在職場上的人情歷練，慢慢地體會到，有些事只有親人才願意去寬容，促使他願意更用心經營好自己的家庭。

女兒的婆家於南部鄉下務農為生，她是典型的都會女孩，剛結婚時，不解農村為何有那麼頻繁的祭拜風俗？為何要犧牲睡眠，大清早辛苦做年糕、炊紅龜粿？每天農務工作已經夠累了，為什麼還要親力親為做醃漬物？幸好我出身農家，可以為女兒解惑並讓她明白「田莊人」的務實與善良，現在女兒回婆家已能完全融入，開心享受淳樸的鄉居生活。

諮詢義工看似在服務他人，其實我所得到的收穫遠遠大於付出。很感謝每個不同個案的啟發，讓我更珍惜生活中的每一個當下。（本文由「台北市閱讀寫作協會」提供https://www.facebook.com/TWLA2010）