【本報綜合報導】繼「無人超市」之後，大陸的「無人（員工）銀行」也登場了。大陸首家「無人銀行」最近在上海「銀行一條街」的九江路開張。第一次進入無人銀行的客戶，只要先刷臉加身分證識別綁定認證身分，以後再進入時，只需刷臉即可。

觀察者網報導，走進建設銀行九江路支行，銀行裡面沒有笑臉相迎的大堂經理、櫃員和理財顧問，只有一台台機器人。客戶透過機器人的AI語音和觸控螢幕，進入不同服務區域，進行業務交易。

界面新聞報導，客戶進入體驗區後可以透過自主辦理機，辦理例如開戶、掛失、銷戶等業務，在無人銀行內有ATM、VTM （Virtual Teller Machine，遠程視訊櫃員機）、外匯兌換機等，提供傳統銀行櫃檯百分之九十以上的現金及非現金各項業務。

而在VIP房間內，VIP客戶可以透過人臉辨識技術，藉由遠程視訊，由專屬客戶經理提供一對一的諮詢服務。

無人銀行還有約五萬多冊圖書可供客戶打發時間時借閱，也可透過App下載到手機閱讀；客戶即可體驗VR、AR互動遊戲，及獲得闖關成功有特色的小禮物。

特別的是，今年建行上海分行進軍上海房屋租賃市場，因此在無人銀行還有VR看房區，戴上VR眼鏡上網看房平台，可以三百六十度觀看租賃的房屋，邊投資邊看房一舉兩得。

新聞夜航報導，無人銀行的營運，一方面降低銀行成本，另一方面也促進銀行業務無紙化、數位化，以及人臉數據庫等基礎設施的補充和建設，這些都是業務智慧化前提。

建行相關負責人表示，無人銀行背後其實是「有人服務」，過去集中在前台的服務人員，變成後台技術開發和遠端服務團隊，無人銀行據點智慧化改造，讓更多人力從職位上解放出來，集中資源，為客戶提供個性化服務。